科学技术是第一生产力。智慧旅游无疑是疫后文旅提档升级的重要方向和关键路径。11月13-14日，世界旅游联盟·湘湖对话第三次在中国杭州市举办，包括现场及线上共24个国家和地区、450余名旅游业界精英参会，重点关注后疫情时代的旅游生态，从产业、教育、科技等多维度描绘明日旅游业的立体图景。

文化和旅游部副部长张旭表示：世界旅游联盟在这个特殊时期以线下和线上结合方式，集聚国际旅游业界精英，探讨世界旅游发展大计，对加强业界沟通交流、集中各方智慧力量、促进旅游恢复振兴，具有现实意义。对于疫后旅游振兴，他强调，一是坚持多边主义，深化国际旅游合作，加快推动世界旅游业恢复振兴；二是支持市场主体，营造良好发展环境，激发创新潜能，维系良好业态；三是提供高品质旅游服务和产品，用好新技术，更好造福世界人民。

文化和旅游部副部长张旭

专业 为全球旅游业繁荣振兴提供思想引领

浙江省政协副主席张泽熙表示，我们有理由相信，旅游业这个新兴的“支柱产业”，必将成为“绿水青山就是金山银山”转化的主导产业，也将成为加快经济转型升级的未来产业，更将成为创造人民群众美好生活的幸福产业。

“世界旅游联盟通过湘湖对话向全球旅游业界传递一个声音，只要我们坚定信心、秉持合作、谋求共赢，国际旅游业必将走出低迷、迎接变革并在新的高度上实现振兴与发展。”世界旅游联盟秘书长刘士军表示。

目前，旅游业仍是最具投资价值的优选领域，科技进步也在不断丰富和创新旅游体验方式，特色文化催化旅游业态创新，市场主体积极探索转型升级。面对机遇，旅游业如何改革创新，文化旅游行业大咖们纷纷表示应把握高品质发展新主线,增强行业创新发展新动力,充分利用高科技发展智慧旅游,推动旅游业高质量发展。新旅界精选5位文旅精英在智慧旅游方面的实践心得，助力文旅智慧化（以发言先后为序）：

华侨城集团董事兼总经理姚军

抓住转型机遇，推进文旅智慧化

新冠疫情加速了市场的出清，也在催生一系列新需求和新供给。从需求端看，康养旅游、近郊旅游、亲子旅游、自驾旅游等消费需求加速扩张；从供给端看，旅游企业加速拥抱线上化和智慧化，并将技术与产品深度融合，推动行业向“互联网+旅游”深度转型。

而日渐走入日常生活的5G、人工智能、大数据、无人驾驶、无接触服务等，已经从根本上颠覆了传统的旅游消费方式，这要求我们文旅行业转变传统的旅游消费方式，以“技术创新”驱动“应用创新”和“产业创新”，实现旅游行业真正的迭代升级，不断提升文化旅游产业的竞争力，推动文旅产业高质量发展。

在常态化疫情防控阶段，为落实“错峰、限流、预约”要求，华侨城集团借助自有线上平台——“花橙旅游”实现了全面预约管理，并以此为契机提升华侨城旅游系统的智慧化管理水平，实现智慧化景区流量监测的系统升级。我们也在同步启动数字化转型战略规划工作，为华侨城文旅产业转型升级注入新动能。

携程集团首席执行官孙洁

疫情倒逼数字化改造，网约导游服务流行

有别于传统经济所遭受的巨大冲击，数字经济在疫情中逆势上扬，迸发出强大活力，并对传统经济的数字化改造产生“倒逼促进”效应。文旅产业正在强化传统优势主动前行，通过数字化深度挖掘传统文化，进而实现文旅产业智慧化发展。

通过将数字化应用于景区和酒店等文旅基础设施建设上，既能保持传统优势，又能拓展新消费增长点。特别是对于具有一定旅游资源条件的欠发达国家或地区，通过开发旅游，加强智慧旅游基础设施建设，是实现跨越发展的契机。景区预约制、智慧化升级推动智慧景区服务标准在全国落地，成为文旅“新基建”的重要组成部分。携程愿意进一步开放平台和服务体系，与合作伙伴携手实现数字化转型升级，建设“智慧景区”。

而5G时代的到来，无疑为景区服务升级提供了新思路。据工信部数据，截至今年9月底，中国累计建设5G基站69万个，终端连接数已超过1.6亿户。5G的高带宽能支持更高的信号传输效率，使得沉浸式旅游体验成为了可能，游客行前可用VR预览景区环境，辅助旅行决策，行中可以进行目的地互动，及时分享景观视频。

此外依托OTA平台技术优势，大力发展网约导游服务。将原本线下导游咨询服务转到线上，游客通过手机App根据所在目的地来选择“网约导游”，然后直接与网约导游咨询下单，实现自由行散客与目的地导游之间的直接对接匹配，推动资源、人和信息的共享，使游客获得更私人化、个性化体验。

阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁庄卓然

“数字化”是不确定中唯一的“确定”

飞猪官方数据显示，疫后商家通过数字化手段进行直营直销的价值更加凸显。截至10月，飞猪上的自营酒店的数量对比2月提升了45%，越来越多的商家合作伙伴选择在平台上通过数字化经营手段自运营自己的店铺，提升长期发展核心竞争力。

文旅行业的流量介质也在发生变化，目前直播开始盛行，在阿里巴巴体系产生了以图文、全景、短视频等多媒体矩阵，通过直播互动的形式为游客提供更强的互动，更好的临场感。

双十一期间，飞猪做了2400场直播，内容带货+直播引导的交易金额近15亿。“数字化”是“不确定”中唯一的“确定”。在旅游1.0时代，用户通过人工预定的方式购买服务，在线下场景完成交易；在旅游2.0时代，线下的旅行商品都逐渐地实现线上成交；随着技术的进步，数据资产沉淀到了3.0的时代，在这一时代不仅是在线，而是分享和重构，重构整个零售环节里面的信息流、资金流、物流。应用到旅游行业，重构的是旅游行业的信息流、资金流和服务流，三者的结合构成了消费者需求的再度升级。

谷歌大中华总裁陈俊廷

科技创新 旅游业的新动能

疫情之下，航旅业所受冲击是重中之重。疫情初始大量的停发机票停改签，给航空公司原本的机票系统带来额外负担。谷歌帮助国内某大航司将机票退改签所涉及的价格、舱位、航线、共享代码等因素，通过强大的数据处理和机器学习进行计算，大大提升了机票退改签的效率，使大量用户的排改签需求得到及时处理，不需要航司增加额外资源。

今年3月份谷歌艺术与湖北省博物馆将馆中的展品带到线上展现给无法到展馆的观众，让用户在线上可身临其境，感受到艺术品和这座城市的美丽。谷歌艺术，成立于2011年，是个非盈利项目，目前是帮助艺术界合作伙伴使得他们的艺术品不仅陈列在博物馆展馆内，而且通过触手可及的科技与技术，让任何人在任何时候可以畅游世界文化。我们主要的工作是通过科技将这些珍贵的展品在线上存下来，同时帮助我们的合作伙伴搭建一个可以与全球各地的用户互通的桥梁，让艺术品的展示更加生动，更加有趣。

北京环球度假区总裁、总经理苗乐文

主题化、沉浸式、数字化提升游客愉悦度

我本人在主题公园从业马上要满43年，从我这么多年经验来看，北京环球度假区将是我毕生最为难忘的主题公园之一。我们对未来充满了期待，非常振奋，干劲十足。

身处中国主题公园行业，我们看到行业4大趋势：第一也是最核心的一个，就是主题化沉浸式，正是因为这种主题化沉浸式体验，使得来到主题公园的每位宾客都可以充分发挥自己的想象力，进而拥有独特的经历和回忆，从而确保游客想下次再来体验上次没有体验到的空间；第二，越来越多的主题公园正在成为一站式旅游目的地；第三，数字化，技术能够提升游客体验的愉悦度；第四，本土化，主题公园与当地文化的关联变得愈发重要，这也是我们在北京打造主题公园所努力做到的。

在北京环球度假区这一目的地，我们将呈现7大主题景区，37个骑行娱乐设施和地标景点，24种表演演出，通过这些产品和服务给大家打造难以忘怀的娱乐体验。此外，我们还将提供80个餐饮门店、30个零售门店，既有高端门店，也有大众消费门店，售有大家喜欢的IP周边产品。这一切都是为了打造意犹未尽的体验，让游客下次还想再来。

责任 旅游让世界和生活更美好

世界旅游联盟自成立以来，以“旅游让世界和生活更美好”为宗旨，以“旅游促进和平、旅游促进发展、旅游促进减贫”为使命。近年来，世界旅游联盟搭建平台、发展壮大，目前联盟有来自40个国家和地区的211个会员，具有很强的典型性和广泛的代表性。

世界旅游联盟主席段强介绍，世界旅游联盟围绕使命、尽显担当，近三年发布了《世界旅游发展报告》《世界旅游联盟旅游减贫案例》《中国旅游市场景气报告》等15个研究成果，为政府公共管理、企业市场决策、学界研究咨询提供了重要数据和理论支持。世界旅游联盟的发展，得到国际旅游业界和社会各界的广泛关注和充分肯定。他表示：“旅游业是满足人们美好生活需要的朝阳产业，只要我们坚定信心、同舟共济、合作共赢，朝着‘旅游让世界和生活更美好’的目标，我们将为全球旅游业的发展和人类美好幸福生活作出新的更大贡献。”

世界旅游联盟主席段强

在谈到旅游业的责任以及贡献时，文化和旅游部非物质文化遗产司副司长钟建波发表了专题演讲《非遗提升旅游品质旅游助力非遗保护》，他表示，非遗可以使旅游品质得到提升，旅游可以使非遗得以广泛传播，为中华优秀传统文化的弘扬拓宽了渠道、插上了“翅膀”。

甘肃省文化和旅游厅党组书记、厅长陈卫中分享了话题《甘肃旅游：富了口袋富脑袋》，“甘肃文旅累计帮助75万贫困人口实现了稳定脱贫。贫困程度最深的甘南藏族自治州，靠发展全域旅游，实现了全州稳定脱贫。临夏回族自治州打造高品质旅游经济带，文旅产业已经成为全州首位产业。”

甘肃省文化和旅游厅党组书记、厅长陈卫中

后疫情时期旅游教育面临新挑战，香港理工大学酒店与旅游管理学院副院长宋海岩、澳门旅游学院院长黄竹君、香港理工大学酒店与旅游管理学院院长田桂成等多位专家认为，旅游教育者应该关注发展新变化，不断开拓新思路，不论从授课内容还是授课方式上进行改革创新，提高旅游人才的综合素质，培养多层次、复合型、国际化、新业态旅游人才，全面支撑旅游产业升级和服务高效化，助力旅游发展繁荣。

本次对话，由世界旅游联盟、世界银行、中国国际扶贫中心共同发布《2020世界旅游联盟旅游减贫案例》，并进行了中国云南省阿者科旅游扶贫案例展示。由世界旅游联盟、中国旅游研究院共同发布《2020世界旅游发展报告——市场复苏的信心与产业变革的挑战》。

平台 搭建全球旅游业互联互通桥梁

世界旅游联盟已成为全球旅游业界对话交流的合作平台、实用权威的信息平台、资源共享的媒体平台和融合发展的沟通平台。

联合国世界旅游组织秘书长祖拉布•波洛利卡什维利

联合国世界旅游组织秘书长祖拉布•波洛利卡什维利表示：“此次论坛搭建了一个全球交流合作的平台，分享经验和见解，为全球旅游业的复苏和重新启动而共同努力。”世界旅游联盟副主席、地中海俱乐部全球总裁亨利·季斯卡·德斯坦讲道：“中国为我们提供了旅游业发展的主要趋势。我相信，提供优质、安全和真实体验的旅游运营商将从这场异常危机中强势反弹。”

谈到如何更好地团结合作？诸位嘉宾给出了自己的见解。澳门世界旅游经济论坛副主席兼秘书长何超琼表示，随着旅游业进入 “下一个常态”，应该吸取2020年的教训：互相学习比以往任何时候都要重要。无论是在国家还是国际层面，合作已是当务之急。“今天的活动证明了我们面临的共同挑战加剧了旅游利益相关者的团结感。”葡萄牙旅游国务秘书芮塔·马奎斯强调各国之间的协调合作是未来旅游业发展新趋势，他表示：“首先要加强合作，以便在取消旅行限制、建立航空路线走廊方面达成明确且协调一致的办法，建立特定的信息渠道，并确保国际旅行持续进行的标准和程序。”

澳门世界旅游经济论坛副主席兼秘书长何超琼

世界旅游联盟副主席、美国旅游协会主席兼首席执行官罗杰·道表示，当展望旅游业未来的复苏时，我们与世界旅游联盟等组织的全球关系将比以往任何时候都更加重要。“让我们鼓起勇气迎接变化，塑造未来，重建信心，迎接旅游新常态。”

浙江省文化和旅游厅党组书记、厅长褚子育强调，应对疫情影响、推动旅游复苏，同样需要全球旅游行业联合起来，形成合力。“我们应该友好合作、共担责任。在开放中创造机遇，在合作中破解难题，共享经验、共谋发展，携手共促世界旅游业振兴繁荣。”