几年前，“预约生活”模式悄然兴起，渗透到人们生活方方面面，成为一种新流行。

小到情人节送花、春节洗车，大至挂号看病、旅游订酒店机票，人们早已习惯了互联网带来的无限便捷。互联网在改变人们原有生活方式的同时，也在提升生活中的幸福感。

今年上半年，疫情黑天鹅给全球旅游业带来巨大冲击，预约旅游随之兴起。《人民日报》今年3月时曾报道，预约旅游要求在定额的30%，也是一个国家治理水平的表现。

国内疫情局势渐稳后，门票预约、产品预售、线上预览等形式不断被挖掘，成为释放旅游动能的最佳助力。

而随着这些出游新形式的推广普及、灵活运用，甚至成为“标配”，旅游“预约”时代也正式到来。

如今，预约旅游在全国各地景区已推行近一年时间，人们在这一新出游方式中的感受如何？

我们找了一些经常出游的人，坐下来聊了聊。

“出游是为了轻松，不想再排长队、找车位”

张女士 | 亲子旅游，32岁

见张女士的时候，她身边活泼的女儿开心地摆弄着在公园里买的吹泡泡玩具，嚷着一起去室外玩。

张女士说话京味十足，是典型的80后城市亲子家庭（2+2+1）代表。

“平时周末没事儿，就喜欢带着家里这几口子出去溜溜”。她口中的“几口子”不仅包括女儿，还有帮着照顾孩子的父母。

最多相隔一周，他们就会去北京周边的山里或者有水的地方转转，全家放松放松，也能给孩子多拍点照片留作纪念。

因为有孩子和老人，要考虑到他们的精力和体力，所以张女士每次都会至少提前两三天做攻略，找好目的地。而后，她会在评论区看看最近景区人多不多，再做最后的决定——这是做攻略时的重中之重。

“北京父母都集中在周末遛娃，以前早起去景点，总碰到排大长队的情况。”张女士回忆起之前的失败旅程，苦笑着叹气道。

“我记得有一年赶上五一出去玩儿，光排队就排了40分钟，看着那密密麻麻的人就想打道回府了，真实版起个大早、赶个晚集。”

我们见面的这个周末，张女士刚带着一家人从北宫国家森林公园出来，却和往年相比有着不同感受。

“刚开始因为疫情限流要提前预约还不太习惯，有一次忘记了，到了景区门口真的没让进。但现在习惯了，提前一天预约也不觉得麻烦，还能顺便看看点评上网友的评论和推荐。”

张女士说着就打开了手机相册里刚拍的女儿照片，女孩换了好多POSE，“现在不用一家老小苦等排队了，找车位容易了，景区里的人少了，拍照也不用像打游击似的了。”

她说，要再回到以前，让一家老小陷入那种慌乱之中，可能就没法接受了。

“假期多珍贵，预约好了时间才不会被浪费”

刘先生 | 旅游达人，28岁

见到刘先生时，他还未落座，便表示这次对话不能聊太久，因为他要去赶到海南的随心飞。

作为典型的旅游达人，在上大学时，就喜欢利用寒暑假时间到全国各地去旅行。至今他已经走过大半个中国省份，国家也去过不下十个。

即便在工作后，刘先生依然每年会拿出所有的假期时间去各地旅行，今年他已经逛完了湖北，这个冬天他还想在海南暂避一下北方冬季的寒冷。

刘先生在聊天过程中，偶尔会看一下手腕上的智能手表。“哪怕没有疫情我也会提前买好行程里的门票，因为排队的时间，足够我多逛一个景点了。”

出游经验丰富的刘先生，每次都会对目的地的景点游览时间进行缜密规划。时间，是旅游时最贵的成本。

有时，他会和朋友一起自驾出游，每次基本逛遍一个省。但刘先生认为自己不算是深度玩家，只是希望不错过那些最值得一去的景点。

“所以我做攻略做的很细，以前很多景区不能在手机上买票，这种不确定性我吃过很多亏。有时车开到门口不让进，还有的因为网上没有清楚的介绍，导致走错了门。”

疫情之后，很多景区将售票处和景区介绍搬到了网上。对于追求“确定性”的刘先生而言，也是意外之喜。

访谈中刘先生还提到，听说今年故宫600年大展快结束了，想赶紧去看看。结果查信息的时候看到，国庆假期时，有的游客从很远地方来北京，却因为没预约只能站在门口，不得不叹了口气。

“他们为什么不预约呢？买完票还能看看附近住哪儿、吃什么、怎么玩儿，难得的假期就这么被浪费太不值了”，刘先生如是说。

“预约体现的是现在的疫情防控水平和未来的旅游管理水平”

李先生 | 旅游从业者，35岁

既是旅游爱好者，又是从业者的李先生，对于预约旅游在国内的推行十分看好。

由于工作原因，李先生经常会到国外出差，他表示，在欧美门票预约已经推行多年早已成常态。相比之下，国内发展较晚，加上各地政策不统一、预约渠道过多，预约体验还有提升空间。

“比如我想叫外卖，附近一共十家店，除了平台之外，有的需要打电话，有的只能在PC官网订，有的是小程序，有的是自家App，那结果就是我可能不想叫了，或者只选平台上有的。”

他举了今年广受关注的一个例子。“以往假期的人山人海不说，今年清明假期第二天黄山达到流量上限停止游客入园，我就有一个朋友发了朋友圈，说自己开了几个小时的车却被挡在山门外。结果十一假期黄山又上了热搜。”

此时，他打开手机点开了微博上的#黄山爬到一半想回家进退两难#话题，阅读量已高达3.7亿。

事实上，从今年五一假期开始，文旅部每逢假期即反复强调“限量、预约、错峰”，旅游行业内调研也显示，预约实施后，游客满意度明显提高，景区也因为坚持预约限流，没有出现疫情防控问题。

“预约旅游不仅能在疫情下保证游客的出游安全，提高游览舒适度，还提升了景区管理水平、以及资源效率。”作为从业者，李先生显然希望看到旅游服务行业能朝着更成熟的道路发展。

在他看来，疫情过后，预约旅游的进一步持续发展和升级，需要类似美团这样的互联网平台牵头，只有技术、数据、资源得到统一调配，不断完善服务功能，才能让用户能够拥有更方便的体验，最终更快接纳这一趋势。

预约旅游并非疫情所致，而是顺势而为

在以上三份访谈背后，我们一共与38位旅游高频消费者或从业者，进行了深入调研。

其中有73%提到“最起码不用让我再排队了”；7.8%提到“疫情防控不接触更安全”；5.2%提到“预约买票更方便了”；5.2%提到“有了预约后就不需要带现金了”。

在梳理所有访谈记录后，我们得到了预约旅游的三个价值：

· 预约背后代表着限流的可行性，游玩舒适度明显提升

· 预约让游玩信息更透明、行程更确定

· 预约实现了景区防疫管理安全有序，并将成为数字化管理的入口

当然，作为新兴事物，预约旅游在刚开始推行的阶段，无论是认知还是体验，都需要逐步完善和统一的过程。

比如有两位访谈者说“手机购票不算预约、防疫信息登记才是”。而更多访谈者并不同意，认为提前在手机购票已经完成了实名预约。

只不过，很多景区需要在门口换票或者重复登记，反而增添了麻烦。预约制带来的“不用排队”的好处，也随之消失了。

但随着更多人开始体验到预约带来的这些价值，习惯就将自然养成。从宏观来看，这不仅是个体行为的变化，更是社会文明程度不断提高后的必然结果。

如意大利古罗马竞技场、巴黎铁塔、英国威斯敏斯特教堂、西班牙圣家族教堂等全球旅行圣地，在十年前甚至更早就已推行预约制。

国内的预约旅游趋势，也早在几年前开始突显。近年来，敦煌莫高窟、故宫博物院这种享誉世界的历史人文类景区，率先实行预约制。随后，如青海茶卡盐湖、北京香山公园这类自然环境景区也开始采取预约制。

正如上文的行业从业者所言，旅游预约制在国外的落地已相当成熟，国内也将沿着相同的方向发展。

突如其来的疫情，只是催化了这一过程。

《人民日报》曾发表题为《预约游玩得更舒畅》的文章，其中也这样写道：景区限流预约是对景区、游客的双保护，在保护景区文物和自然资源的同时，让游客获得更安全、更有尊严的游览体验，得到更好的精神享受。

在线旅游观察者肖远山表示，除了疫情特殊时期的安全考虑，预约制更重要的意义在于景区文化保护和游客体验提升。

“欧洲建筑型的景区为什么要半小时一场？假设建筑的最佳容纳人数是1000人，但如果旺季为了多卖票，放进来10000人，那么势必会造成游客体验不佳。”肖远山举例说。

他认为，预约旅游是景区和商家需要不断强化的概念，因为只有借势而为，从消费者体验提升的角度出发，才能实现共赢局面。

换而言之，游客体验的好坏，决定了习惯能否养成。

据美团发布的《2020十一长假生活消费报告》显示，10月3日，美团门票创下了单日入园人次突破500万的新纪录，较去年同期的360万大幅增长超38%。

预约旅游同样成为国庆旅游消费的新方式，今年十一使用美团门票预约旅行的订单量与去年同期相比增长61.4%，其中提前两天以上进行门票预约的游客同比去年提升八成以上。

不难看出，预约正在成为消费者假期出游的新习惯。

后记

在北京龙潭湖公园的实地走访中，我们遇到了正用手机入园的赵女士。

已过花甲之年的赵女士，经常和姐妹们在公园里组局锻炼。在得知公园能预约买票后，赵女士最初是让孩子帮忙预约，很快她自己也学会了。

“平时我也会跟孩子学学在网上购物和买菜，岁数再大，也得跟紧了时代不是。”赵女士说完，便前去赴约了。