2021-04-02 14:55:56 云南网
2017年,云南省旅游投诉居全国第6位,到2019年下降到第25位。
近日,云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长孙炯做客云南省人民政府门户网站“在线访谈”栏目。记者从节目中获悉,为加强旅游市场秩序整治,通过加强与在线旅游服务商合作,2019年11月至2021年2月,云南下架1132个“不合理低价游”产品。
孙炯介绍,自我省全面启动云南旅游革命以来,旅游市场秩序整治形成压倒性态势,旅游乱象有效遏制,市场秩序明显好转。从旅游投诉数量来看,全国旅游投诉平台“12301”数据显示,2017年,我省旅游投诉居全国第6位,到2019年下降到第25位。我省旅游投诉明显下降,旅游口碑得到修复,旅游生态得到修缮。
“一个旅游者到云南来,最怕的是投诉无门,出了问题找不到解决办法。”孙炯表示,我省重点打造智慧旅游体系,在“一部手机游云南”APP推出24小时受理投诉服务,成为全国旅游投诉处置最快的平台。数据显示,2017年至今,我省旅游投诉平均办结时间约为3个小时。
在恢复“省内游”和跨省组团游后,我省旅游市场也出现了一些不合理低价、强迫购物等乱象。“我们将坚持‘零容忍’,按照‘从快从严从重’原则,对违法违规以及这种不合理低价游露头就打!”孙炯透露,通过加强与在线旅游服务商合作,2019年11月至2021年2月,下架了1132个“不合理低价游”产品。同时,持续完善旅游诚信体系,目前已经开展了旅行社、旅游汽车公司、租赁车公司,以及住宿经营户、旅游餐饮户5个业态的诚信评价体系,并新增了旅游商品经营户和旅游景区景点2个业态的诚信评价,共完成了168335家,进入重点监管的累计712家,完成整改并退出重点监管653家。实行“以诚信评价为抓手、以信用为基础”的监管模式。
此外,云南还通过整治旅游购物商店斩断“不合理的低价游”的利益链条。恢复跨省游以来,昆明市关停了涉及不合理低价游购物店95家,大理州关停了22家,丽江、迪庆和西双版纳等州(市)陆续关停了50多家。