2021-06-26 15:41:03 人民网
4月份,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉10316件。
近日,中国民航局通报2021年4月份航空运输消费者投诉情况。4月份,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉10316件。其中,国内航空公司投诉9649件,外国及港澳台地区航空公司投诉274件,机场投诉379件,航空销售代理人投诉14件。
4月份受理消费者对国内航空公司的投诉9649件。其中,投诉类型排名前三位的是:不正常航班服务投诉4640件,占48.09%;票务服务投诉3328件,占34.49%;行李服务投诉657件,占6.81%。国内航空公司平均投诉受理率为万分之一点八六三。4月份受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉274件。其中,投诉类型排名前三位的是:不正常航班服务投诉135件,占49.27%;票务服务投诉109件,占39.78%;办理乘机手续与登机投诉20件,占7.30%。4月份受理消费者对机场的投诉379件。其中,投诉类型排名前三位的是:机场商户服务投诉100件,占 26.39%;办理乘机手续与登机投诉85件,占22.43%;航站楼基本服务和不正常航班服务投诉各54件,各占14.25%。机场平均投诉受理率为万分之零点零三九。4月份受理消费者对航空销售代理人的投诉14件。涉及售票服务投诉2件和签改退票投诉12件。
4月份,国内航空公司处理不规范的投诉共266件。国内航空公司平均投诉回复违规率为百分之二点七五七。4月份,外国及港澳台地区航空公司处理不规范的投诉共239件。4月份,机场处理不规范的投诉共12件。机场平均投诉回复违规率为百分之三点一六六。
4月份,民航局消费者事务中心共受理消费者投诉调解申请1159件。其中,国内航空公司调解申请1045件,国内航空公司平均投诉调解率为万分之零点二零二。外国及港澳台地区航空公司调解申请84件。机场调解申请30件,机场平均投诉调解率为万分之零点零零三。
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