首页 > 文旅快讯 > 正文

4月民航投诉上万件 国内不正常航班服务投诉占比近五成

2021-06-26 15:41:03 人民网

4月份,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉10316件。

近日,中国民航局通报2021年4月份航空运输消费者投诉情况。4月份,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉10316件。其中,国内航空公司投诉9649件,外国及港澳台地区航空公司投诉274件,机场投诉379件,航空销售代理人投诉14件。

4月份受理消费者对国内航空公司的投诉9649件。其中,投诉类型排名前三位的是:不正常航班服务投诉4640件,占48.09%;票务服务投诉3328件,占34.49%;行李服务投诉657件,占6.81%。国内航空公司平均投诉受理率为万分之一点八六三。4月份受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉274件。其中,投诉类型排名前三位的是:不正常航班服务投诉135件,占49.27%;票务服务投诉109件,占39.78%;办理乘机手续与登机投诉20件,占7.30%。4月份受理消费者对机场的投诉379件。其中,投诉类型排名前三位的是:机场商户服务投诉100件,占 26.39%;办理乘机手续与登机投诉85件,占22.43%;航站楼基本服务和不正常航班服务投诉各54件,各占14.25%。机场平均投诉受理率为万分之零点零三九。4月份受理消费者对航空销售代理人的投诉14件。涉及售票服务投诉2件和签改退票投诉12件。

4月份,国内航空公司处理不规范的投诉共266件。国内航空公司平均投诉回复违规率为百分之二点七五七。4月份,外国及港澳台地区航空公司处理不规范的投诉共239件。4月份,机场处理不规范的投诉共12件。机场平均投诉回复违规率为百分之三点一六六。

4月份,民航局消费者事务中心共受理消费者投诉调解申请1159件。其中,国内航空公司调解申请1045件,国内航空公司平均投诉调解率为万分之零点二零二。外国及港澳台地区航空公司调解申请84件。机场调解申请30件,机场平均投诉调解率为万分之零点零零三。

标签: 民航 投诉 航空
版权声明:原创内容版权归新旅界所有,未经允许任何单位或个人不得转载,复制或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵权必究。
摘录或转载的第三方内容,仅为分享和传递更多信息,并不代表新旅界的立场,也无法保证其真实性,转载信息版权属原媒体及作者。如其他媒体、网站或个人擅自转载使用,请自负版权等法律责任。
如有转载需求请发邮件沟通,邮箱:news@lvjie.co
更多 一周热门 更多 品牌栏目
更多 品牌活动
更多 文旅高层说
更多 文旅大咖说
更多 评论员专栏
  • 余良兵

    现任辉耀资本执行合伙人。此前曾长期服务于中青旅,曾先后负责投资、战略、运营管理、在线旅游、...

  • 吴志才

    华南理工大学旅游管理系教授,博导,华南理工大学广东旅游战略与政策研究中心主任,广东省乡村振...

  • 赵晋良

    暨南大学旅游管理专业毕业,从事主题公园研究及相关工作12载,现就职于欢乐谷集团。

  • 王笑宇

    世界旅游城市联合会特聘专家,中国社会科学院旅游研究中心特约研究员,留法旅游管理学博士,旅游...