携程针对西安疫情启动相应应对机制-新旅界

携程针对西安疫情启动相应应对机制

2021-12-23 13:47:55 新旅界

携程推出退改机制应对西安当前疫情变化。

12月23日消息，自西安疫情爆发以来，携程一直密切关注西安疫情，高度关注各级文旅部门、民航局、铁路局等关于西安疫情的指示，确保为用户提供更加安心和便捷的服务。同时确保严格按照文旅部门最新要求，积极落实旅游行业疫情防控相关政策。

酒店方面，西安地区部分酒店已协同携程启动安心保障服务，受疫情影响的用户可在平台自助退订。

机票方面，截止目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等29家航空公司已陆续出台针对西安疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队打电话咨询客服，进一步降低用户退票退款等待时间。

旅游方面，12月16日陕西文旅厅发布停经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务政策。携程已严格按照陕西文旅厅要求执行。针对已预订行程且在政策限制内的会进行主动劝退并按旅游法第六十七条执行，我们也会尽力为游客协调退订损失。因疫情影响造成火车、汽车停运等情况，携程将严格按照铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，为广大用户办理退改服务。