2023年无疑是让业界最充满期待的一年，也是科技爆炸的一年。ChatGPT、直播新经济浪潮、虚拟景区场景与元宇宙，叠加旅游市场投资和消费热度的总体回升……

数字化乃至数智化，如何为景区带来实际效益？文旅集团推动数字化转型与单个景区的思维有何不同？新旅界（LvJieMedia）与国内文旅景区头部企业香港中旅国际投资有限公司（以下简称“中旅国际”）数字化业务负责人进行了对谈。

植根客户需求 创造业务价值

景区行业的数字化转型之路注定不平坦，业内人士指出，目前国内单个景区往往因为盈利能力弱，难以承担数字化转型所需的巨额项目开发费用和IT人才的高薪，以致信息化基础设施落后、数字营销整合能力欠缺；而地方文旅集团往往只是构筑了一个电商平台，没有深入到单个景区的数字化转型，难以发挥平台协同效应。

的确，景区的数字化转型无疑是传统企业中难度最高的数字化转型，但也可能收益最大。中旅国际数字化转型办公室主任、数字科创部总经理周源邵表示，“景区数字化应该直接从业务入手，以业务价值为导向，从价值角度重组整个业务流程，直接面对用户实现业务转型，乃至带来新业务模式。”

周源邵是中旅国际数字化转型的主要操盘手，景区数字化转型是周源邵兴趣所在，正在被其当做人生大业去推进。周源邵曾是华为高级专家，华为数字化转型平台规划和运营负责人，天涯社区副总裁，芒果网有限公司副总裁。

香港中旅国际投资有限公司数字化业务负责人周源邵

中旅国际数字科创团队首先胜在顶层架构上，既没有设计成“一机游”产品分销电商平台，也不是提升内部效率的IT项目或内部监控体系，而是坚定地围绕景区业务转型，以用户为中心，打造一站式“旅游目的地数字化平台”，凭借“一云多端+中台”的技术应用，为景区提供前端应用、业务中台、数据中台、综合管控、辅助决策等能力。

把顶层架构战略落地的关键在于中旅国际数字科创团队对游客需求的深刻洞察。Z世代正成为旅游市场的新消费主体，他们需要的是多元化、个性化、相互融合的新场景、新体验、新服务。作为移动互联网时代的“原住民”，出行前他们都会线上提前了解景区怎么玩；从来不想排队而是线上预约；有好的旅游产品一键转发呼朋引伴；热衷更酷的科技旅游产品……围绕客户需求创造业务价值，中旅国际数字化转型一方面从前端应用入手至今已赋能近20家景区、上线20余个官方微信小程序；另一方面，与时俱进推出“科技+旅游”产品。

东方甄选联合中旅泸沽湖景区直播

如今游客登录#中旅景区小程序#，除了轻松享受游前（资讯、预订）、游中（检票、导览、消费、娱乐、排队、社交）、游后（评价、攻略）一站式服务体验，还可实现从查询、实名预订、支付购票、预约、人脸识别到二维码入园核销。以入园为例，中旅旗下德天跨国瀑布景区不再需要排队，而是刷脸秒通行，极大地提升了游客体验和景区运营效率。

在营销层面，今年一季度，中旅旗下景区泸沽湖在东方甄选抖音直播间上线，以景点走播和转场带货方式8小时收获近600万人次总观看量，亲爱的客栈住宿套餐产品曝光近千万人次，实现百万元营收。

在中旅国际的布局中，数字化平台是景区营销的基础设施，是高速公路。搭建好高速公路，用户体验和数字价值方能指数提升，更能为景区营销带来直接的成本降低和效率提升。

周源邵解析，以往景区营销几乎只能靠OTA和旅行社，但如今中国游客已然养成数字消费习惯，也更信任官方渠道。而景区本身产品有影响力自带流量，一旦接近零成本用好中旅国际“旅游目的地数字化平台”，可在节省渠道佣金的同时发展高价值会员，为日后二次营销做铺垫，也为将来转型目的地模式打下良好基础。

沉淀上亿条数据 景区协同不是梦

文旅集团总部如何沉淀旗下各大景区游客数据，并使景区有机协同，是当下各大文旅集团数字化转型的重要目标。而这一目标的实现，必然要求集团总部首先解决旗下各个景区信息化基础设施落后、机房设施上云率低、数字营销整合能力欠缺、科技创新环节薄弱等重要问题。

针对以上问题，中旅国际数字科创团队“有的放矢”，打造了一站式“旅游目的地数字化平台”，具备三层架构，满足了景区、目的地、总部的数字化转型需要。而平台的“一云多端”的技术架构以超高性价比实现了目的地业务上云，多终端覆盖。据周源邵估算，该架构使得旗下各大景区陆续省去数百万元的小程序开发费用和项目定制开发费用，仅需支付极少的旧系统升级费用，巧妙解决了景区信息化基础设施落后问题。

从围绕客户价值创造到景区业务线上化，中旅国际数字化转型不搞形象工程，而是立足于业务基础，经营效率提升成效显著。尽管跨省游因疫情不时受阻，但2022年中旅国际数字化转型硕果累累：积累上百万位会员，上亿条交易数据。

周源邵提醒，不少景区信息化往往只是IT部门和市场部进行点上的沟通，而中旅国际数字化转型的核心是做业务价值，总部层面不仅与各大景区IT部门沟通，还与市场部、营销部、运营部、财务部等多部门进行对接，把景区所有业务都搬到一体化平台上来。如此，景区提升了自营直销能力，并支持产品打包组合，业务自动化水平提高。员工也不再需要分别登陆各大渠道平台处理业务，而是在一个平台上实现业务一体化经营。

伴随着业务线上化，有了良好的数字化基础后，如何数据赋能景区摆上了桌面。如何提升存量游客的二消？如何实时快速做出有效决策？围绕“精细化运营”中旅国际已建成涵盖140多个指标的景区管理看板。现在，总部高管不再像过去只能在固定时间各微信群中查阅不够准确的经营数据；而是通过“一张图”和手机端随时随地掌握各景区经营情况，支撑事业群和企业经营分析、业务趋势预判等等。

至今，该管理看板已聚合20余家综合景区及20余家酒店的经营数据。伴随着越来越多的景区加入数字化转型，所有游客数据集中到一个中台后，中旅各景区间已初步实现协同相互赋能，正在打破过去单打独斗、各自为战的乱局。

高效转型探索 有道有术

当大多数景区数字化转型进入深水区，深陷“投资大产出小”泥泞难以自拔时，为什么中旅国际的数字化转型还能在一年内取得明显的业务效果？

很可能是多个因素互相作用的结果。一把手高度重视是中旅国际数字化转型快速取得业务效果的最大前提。母公司中国旅游集团董事长陈寅曾在首届中央企业数字化转型峰会上指出，“我们将数字化转型作为集团重点工程，从消费者、产品与服务、内部运营管理、旅游场景的创新应用等方面，全面规划数字化转型工作，构建数字化平台，以科技赋能打造旅游数字化生态体系。”集团一把手重视的同时，中旅国际领导班子数字化转型的目标明确而坚定——流量整合和总部赋能各个景区。

如何达成目标？中旅国际适时找对正确的人来解决问题。周源邵非常懂得景区数字化转型的痛点，有多年数字化转型经验，还是中旅国际旗下芒果网曾经的重要负责人。高层的重视，使得中旅国际数字化转型得到较多倾斜和支持。

周源邵指出，“最开始的规划和设计是最重要的，整个数字化转型我们既避免了各种踩坑，也几乎没走弯路。”而是始终坚定围绕景区业务转型，以用户为中心，打造一站式“旅游目的地数字化平台”。具体在平台创新上，“SaaS+中台”的产品模式支持快速交付，T+7天内可实现为景区配置“中台+小程序+H5+公众号”，景区可根据实际情况自定义配置产品和服务。

中旅沙坡头景区AI智能vlog

对于景区数字化转型投资大见效慢的关键难点，中旅国际数字科创团队始终谨慎避免在IT设备上进行大规模投资；同时凭借景区IP和流量优势，广泛甄选有实力的科技公司进行战略合作，实施技术开发。

景区数字化转型既不是临时性的，也不是阶段性的，而是持续与业务捆绑在一起，是一个长期的过程。在电话那头，周源邵信心满满，因为在他心里工作中没有难处，只有持续不断地厘清问题和解决问题。未来一年，中旅国际的数字化转型还将在三方面持续着力：提升数字化营销运营能力；做深会员经营，在景区协同中做高复购率；重点推进数藏平台、虚拟人直播、AIGC应用等元宇宙业务。

中旅国际数字化转型还将迸发出怎样的活力？让我们拭目以待。