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河北秦皇岛49家景区设维权服务站 旅游消费纠纷逐步实现“就地解决”

2024-03-20 11:37:59 文化和旅游部

2023年受理各类投诉举报咨询超7.87万件,为群众挽回经济损失899万元。

近日,河北省秦皇岛市政府召开“加强市场监管维护消费者合法权益”新闻发布会。会上介绍,2023年以来,秦皇岛市已在49家景区设立消费维权服务站,消费纠纷逐步实现“就地解决”。

据介绍,2023年以来,秦皇岛市市场监管系统着力优化消费环境。全市评出省、市、县(区)三级“放心消费示范店”1428家,90%的大型商超和旅游景区签署了线下购物7日无理由退货工作承诺书,助推消费环境持续改善。针对消费热点,各级监管部门及时发布消费提示,正确引导消费。同时,将司法调解、人民调解、消保委调解有机结合,发挥公益律师团作用,为消费纠纷当事人提供法律咨询与援助,最大限度地减少消费者维权费用。

旅游旺季期间,秦皇岛市还开通了涉旅消费维权“绿色通道”,实行“即诉即办”。2023年受理各类投诉举报咨询超7.87万件,为群众挽回经济损失899万元。投诉举报按时办结率100%,咨询当场办结率100%。

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