（新旅界叶星平编译）外媒1月19日消息，为了缓解旅客等待时焦急的心情，美国联合航空公司高管决定，从星期一（1月22日）开始，计划在凤凰城国际机场和休斯敦机场测试一个新系统，不仅告诉乘客航班延误时间的长短，还向他们提供远超他们想要了解到的有关延误原因的详细信息。

该项目名为“每个延误航班背后都有一个故事”，旨在帮助航空公司更好地与乘客沟通关于航班延误的细节。根据本周乘务员分享的消息，星期一到2月16日，凤凰城国际机场和休斯敦机场晚点至少一个小时的航班的旅客将通过短信、电子邮件和航空公司App收到有关航班延误的详细信息。乘务员一般会提前5分钟被告知延误消息，以确保他们也能跟得上晚点信息的更新。

美国联合总裁Scott Kirby去年在洛杉矶举行的市政厅会议上表示，航空公司解释航班延误通常是 ‘飞机维修而延误’、‘天气原因延误’这样的原因。这种官腔式的解释很难说服旅客，甚至有的时候旅客会认为航空公司是在骗他们。

Kirby举了一个在纽瓦克（临近纽约）试航的例子，那天美国东北部和中西部天朗气清，但弗吉尼亚州和卡罗来纳州下着雷阵雨，佛罗里达州飞往纽瓦克航班的势必受到影响。有的纽瓦克旅客就会怀疑“天气原因延误”是航空公司在撒谎。

所以Kirby认为，类似情况下航空公司还需要向旅客解释到“弗吉尼亚州和卡罗来纳州有雷阵雨，来自佛罗里达州的航班会经过这两个地区上空，因此会延误”这个程度。

Kirby说： “没有人喜欢等待，但至少我们应该让旅客明白我们是因为哪些不可抗因素而使旅客不得不等待，这有助于缓解他们焦急的情绪。”

原文链接：United Will Begin Giving Passengers Details About Why Their Flights Are Delayed