编者按：2017年对于旅游行业来说又是不同寻常的一年。在这一年，IPO大门再次对旅企打开，挂牌新三板旅企出现摘牌潮；赴韩游骤降至冰点，定制游时常刷屏；OTA聚焦盈利，初创公司寻巨头加持；酒店并购加剧，非标住宿热度不减；跨界巨头你来我往，小镇仍是焦点话题；创意文创产品开始萌芽，黑科技刷新业界认知……回顾2017，我们看到整个行业于曲折中向好发展；展望2018，让我们一起祝福旅游界的明天更美好。

转眼间，2017已成为过去。站在2018年的赛道前，细数2017旅游业的365天，热点事件犹在旁侧，种种丑闻亦是让人不胜其怒：云南旅游乱象丛生、海涛旅游涉嫌欺诈、五星级酒店不换床单、携程“邪程”傻傻分不清楚......

今天，我们不谈成功，不论高下，仅仅盘点2017旅游业九大丑闻，来警醒业界人士。往事或许不堪回首，但以史为鉴，勇于直面惨淡的过去，从源头上杜绝同类问题的发生，旅游行业才能够不断凝聚正能量，蓬勃向好发展。

华住遭加盟商联合抵制

丑闻指数：★★★★☆

上榜理由：1月19日，华住起诉旗下汉庭加盟商陆先生案开庭，有200多个加盟商联合到法院声援陆先生，并联合抵制华住的做法。

实际上，华住与加盟商的矛盾由来已久。之前，华住曾推出“万店联盟”计划以图扩充门店数量。2014年末，华住集团宣布推出“HWorld”计划，拟联合国内3000家三、四星级酒店，1000家精选酒店以及华住旗下门店共同建立覆盖超过1万家酒店的“万店联盟”。对于华住提出的“万店计划”，有加盟商抗议称，“华住管理不善，近距离开店严重影响门店经营业绩，且华住的团队作为管理方，无视加盟商利益。”

新旅界点评：实际上，加盟华住是加盟商自己的市场行为，有亏有赚是正常的，但目前的市场状况是由于加盟商利益得不到保证，让一些新加盟商感到气愤。最根本的原因在于经济型酒店供给过剩，致使经营下降、净利润下降，业主感觉与品牌方苦乐不均，希望改变现状。

丽江客栈称“蚊子是宠物，熏死赔钱”

丑闻指数：★★★★★

上榜理由：11月11日，央视曝光了丽江古城“风花雪月连锁客栈（初见店）”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈的美团电商业务存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。其中，“风花雪月连锁客栈（初见店）”在客人反应房间内有蚊虫叮咬半夜无法入睡时，客栈前台人员回复：“这（蚊子）是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。”引发网友热议。

新旅界点评：铁腕出击、重拳整治，这在云南已经不是第一次了，奈何还是效果不佳。云南旅游乱象的根源在于长期依赖观光游、跟团游，该领域竞争激烈，以低价竞争为主，且跟团游多为一次性游客，不能够以消费者的力量对市场失范行为构成有效约束。未来，破解该问题的核心除了重拳治理，还需培育多层次、多元化旅游业态，满足个性化、高端化旅游需求，吸引长期、重复性客源。

携程亲子园虐童被称“邪程”

丑闻指数：★★★★★

上榜理由：打骂推搡喂芥末，消毒水喷嘴喷眼睛。11月，携程亲子园虐童事件在网上持续发酵，携程沦陷于被众人谴责的声浪中。随后，携程表示，涉事托幼所为携程委托《现代家庭》杂志社下属“为了孩子学苑”管理。事件发生后，携程表示已启动相关程序，重新选择亲子园的管理单位。未来，携程将加强对于亲子园的监管力度，同时尽快把监控视频安装到相关家属的手机端。

新旅界点评：携程是极少数兴办了员工子女幼儿园的中国企业，解决了员工子女的看护难题，初衷虽好，但相关负责人疏于对幼儿园的监管，甚至放任虐童的发生，最终该事件为携程蒙上层尘埃。

优步深陷伦理与道德危机

丑闻指数：★★★★☆

上榜理由：2017年2月，优步深陷性骚扰事件，根据调查结果，百起性骚扰案致使优步炒掉了20名员工，解雇理由包括性骚扰、欺侮、报复以及歧视，这一调查已导致多名高管离职。此前，因为优步没有配合纽约出租车司机联合会发起的抗议“特朗普移民禁令”罢工活动，使得社交网络上展开了一场声势浩大的“删除优步”的行动，据了解，至少20万人删除了优步APP。

新旅界点评：自2017年1月起，深陷“性骚扰”事件、负面新闻不间断的优步似乎将拨云见日。但高管或因理念或因其他因素先后离职，对优步管理层和公司运营造成极大负面影响。优步究竟将继续“走霉运”还是“时来运转”，让我们拭目以待吧！

海涛旅游涉嫌“欺诈”

丑闻指数：★★★★☆

上榜理由：4月18日，微博和微信朋友圈流传出海涛旅游被顾客上门要债的照片和视频，有顾客甚至贴出“海涛欺诈，欠债还钱”的横幅。当时，海涛旅游承认有数千名消费者的“欠款”未能退还，金额约2亿元。事件缘起是海涛旅游2016年加大所谓“旅游套餐”的推销力度，而游客所缴纳费用到底是套餐费还是旅游押金，能不能退，双方各执一词。

新旅界点评：海涛旅游作为华北地区最大的韩国线路供应商，严重依赖韩国市场，深受韩国萨德事件影响，大受打击。但最根本的原因还是，海涛旅游“先存钱后旅游”的模式，天然存在极大的风险，旅行社市场竞争激烈，海涛旅游以极低价格吸引游客，归拢旅游需求后和供应商争取优惠价格，但旅行社行业利润微薄，且易受各种突发事件影响，压价过狠或有意外情况发生，往往会陷入亏损，为了维持经营，不得不挪用游客提前预支的费用，致使寅吃牟粮，经营上的窟窿却越滚越大，最终无法收场。

蚂蚁短租婚房遭洗劫

丑闻指数：★★★☆☆

上榜理由：7月，浙大双硕夫妻在蚂蚁短租上将新装修的婚房租了出去，结果不慎遭遇惯偷，对方利用APP不需要实名的漏洞，将除大件物品外的所有东西洗劫一空。随后，蚂蚁短租成立工作小组予以追踪。

对于实名制漏洞，蚂蚁短租表示，新版App中已经支持全平台“刷脸”验证身份——将人脸识别结果、线上填写的身份信息、公安系统身份证件信息三方匹配无误才能验证成功。不过其并未直接回应短租不合法的问题，只是称分享经济确实有很多待完善的地方。

新旅界点评：共享短租在信誉、安全等自身问题上的薄弱，以及在工商、税务、消防等监管层面的漏洞，成为行业亟待解决的问题。目前，共享短租虽然正在朝合法化努力，但从全球主要国家和市场来看，各国政府对共享经济的政策空间，以及经营空间，正不断收紧。

五星酒店竟不换床单

丑闻指数：★★★★☆

上榜理由：9月，国内独立测评机构“蓝莓评测”在北京选择了五家五星级酒店（北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭店，）进行测试，竟发现住客退房后均未更换床上用品，浴缸等洗漱用具也未做到完全清洁。

对此，北京市旅游发展委员会回应称：高度重视，已经开始约谈报道中涉及的5家酒店，了解核实情况。随后，北京35家快捷酒店因卫生不合格被北京市卫生和计划生育监督所约谈，其主要问题包括卫生检测指标不符合国家卫生标准、未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁等。35家单位拟罚款6.9万元。

新旅界点评：客人离开后，无论用没有过房间的东西，都会换掉，这是大多数人的常识。在相关管理标准中也明确规定“一客一换”，规章制度就是规章制度，服务标准就是服务标准，服务人员少、酒店竞争压力大、利润低都不构成可以解释的理由。五星级酒店尚且如此，中国酒店业，任重道远。

携程搭售风波

丑闻指数：★★★★★

上榜理由：10月10日，一篇10W+自媒体文章+明星韩雪的怒怼，将携程置于风口浪尖。携程的网站和APP上的机票产品捆绑搭售、默认勾选等问题，终于引起了消费者的众怒。

事实上，携程搭售背后有强大的动力。机票以前有售前和售后双返点，2015年发改委一纸文件要求各航司“提直降代”，代理返点一降再降，直至2016年一刀切给固定的代理费。也就是说，单纯代理销售机票，携程们卖的越多可能赔的越多。据知情人士估算，销售一张机票的成本13-16元不等，而代理费可能只有10元。这可能也是促使携程搭售那么多产品的原因之一。

新旅界点评：代理销售机票等产品，添加接送机、酒店优惠券、保险等“捆绑销售”情况，几乎已经是国内在线旅游行业里约定俗成的销售方式。在相当长一段时间里，这是OTA们的利润来源大头。这次事件一定程度上说明，国内消费者的权利意识正在觉醒，以前通过灰色手段谋利的经营空间正在被快速压缩，以高品质和优质服务赢得消费者认同，才是经营之道。

爱彼迎在中国“水逆”不断

丑闻指数：★★★★☆

上榜理由：10月24日，爱彼迎中国区负责人葛宏离职，此时距离他接手职位还不满五个月，究其原因竟是其违反该公司伦理守则与一女员工约会，该事件使得爱彼迎在中国本就岌岌可危的局势变得更加扑朔迷离，爱彼迎内部的“宫闱秘事”真假难辨。

新旅界点评：2017年，Airbnb从更名“爱彼迎”到华人“掌门”中国区，从“毁房事件”到“针孔摄像机门”，从与小猪、途家的“合并绯闻”再到华人高管闪电去职；在国际市场高歌猛进的Airbnb在中国总是风波不断。