10月15日-16日，“2020中国文旅上市公司（昆山）峰会暨青城会城市行·周庄”在江苏昆山成功举行，来自全国的文旅上市公司代表、旅游投资商齐聚一堂，共同探讨“后疫情”时代文旅企业创新发展和文旅目的地振兴升级，在行业发展面临现实压力的背景下，指明市场新方向、新动能和新机遇。

会上，三特索道董事长张泉，岭南股份副董事长王宇彪，天目湖股份副总裁方蕉，飞扬集团CEO高振先，金陵饭店股份投资部总经理刘羽欣，新旅界媒体中心总经理王薪宇围绕《新形势下文旅上市公司的机遇和挑战》进行圆桌对话，以下为对话实录：

王薪宇：非常荣幸今天有机会主持这个圆桌，“新形势下文旅上市公司的机遇与挑战”这个话题颇受大家关心。挑战年年有，今年特别多。但我相信上市公司最不怕的就是挑战，一路走来，上市企业已经成功应对了无数次的挑战。接下来请各位嘉宾简单做一下自我介绍。

张泉：各位好，我是武汉三特索道集团股份有限公司的张泉，三特公司的注册地在武汉，2007年上市，目前主业是客运观光索道、景区、主题公园、酒店等。

王宇彪：中国有一句古诗叫“日啖荔枝三百颗，不辞长作岭南人”，这是一代文豪大家苏东坡给我们岭南做的广告。我们岭南生态文旅股份有限公司成立已经有22年历史了，是深圳证券交易所中小板上市公司，在全国设有三个总部，文化旅游总部在上海，水利水生态环境治理在北京，生态景观市政业务和金融投资在东莞，我是王宇彪，借这个机会多向大家学习。

方蕉：我是天目湖方蕉，我们是2017年上市的旅游企业，主营业务是一站式旅游目的地。今天的会议在江苏，在场很多江苏嘉宾也都到过天目湖，非常欢迎大家去天目湖旅游。

高振先：飞扬旅游是去年在香港上市的中国大陆第一家旅行社，传统是做旅行社业务的，从今年开始在做一些企业转型。

刘羽欣：我是金陵饭店股份有限公司刘羽欣，金陵饭店是南京金陵饭店旗下的上市平台，2007年在主板上市，目前已经构建酒店投资管理、酒店物资贸易、旅游资源开发以及高端写字楼租赁等业务板块。

王薪宇：经过上午峰会几位嘉宾的分享，大家对文旅产业所面临的挑战已经非常熟悉了，所以现在重点谈一谈机遇。刚刚王文院长讲到，国内游人均客单价是600元，出境游人均客单价是3000美元，这中间差了30多倍，落崖式的差价下隐含着巨大的机遇，也是文旅产业的潜力。想请各位谈谈，在上市企业未来发展的过程中，如何把潜力转化为发展的动力？首先请张泉总。

张泉：首先，从机遇的角度来说，我们认为未来文旅行业有两个重大的机遇。第一是旅游+。不难发现，后疫情时代，旅游行业供给与消费发生了变化，旅游行业日益成为大消费中重要的组成部分，且消费频度不断提升。在高频消费的背景下，特别是行业外延呈现了和其他多个产业高度融合的趋势，文旅消费和市场很可能会成为其他行业的经营场景，成为与其他产业融合的平台与引擎。

我们作为文旅行业的上市公司，各自都有自己的主业，做好主业的同时还要跳出文旅看文旅，加大和其他产业的融合，包括教育、康养、文化、体育，这是我们行业未来的重大机遇。

第二是科技赋能。过往三年以信息技术为代表的各个学科，集中涌现了一批新兴技术，我们谈的比较多的是信息产业：大数据、云计算、区块链、物联网等新兴技术，实际上在各个学科都集中涌现了一批新兴技术。科技赋能已经深刻影响到了消费场景、用户习惯，也正在深刻影响着文旅行业的产品供给、服务供给和运营管理。

我们要抓住这个机会，未来是数字的时代，从企业创新管理的角度来说，运营管理全部要放在线上。在产品层面，更要大胆地推陈出新，例如现在大家看到大量涌现的沉浸式产品，就是多种新兴技术集成的产物。从企业角度来说，从战略到运营，甚至是运营的整个业务链条和关键节点上都要有创新转型的意识，上市公司更要做好金融市场和产品服务一体化的高效发展的准备，要做好线上与线下、从管理到市场、供给到需求一体化的准备，这样才能迎接到未来发展的机遇。

王宇彪：我非常认同张总的观点，在后疫情时代或正在经历疫情反复的过程中，科技赋能是文旅产业发展的一个非常重要的“翅膀”。在目前许多行业都遇到困境的情况下，文旅行业必须与时俱进，通过大数据、AI、人工智能等科技手段对文化旅游进行融合赋能。

譬如刚才介绍了岭南股份在产业上是三驾马车：第一，生态景观和生态环境建设。第二，水生态、水环境、水利、水务。第三，文化和旅游康养等。今年许多文旅企业因受疫情影响，人流和现金流都受到了巨大考验，但岭南股份因为这三驾马车的均衡发展，产业覆盖了顺、逆周期的平衡，即使在疫情期间依然保持了良好的现金流状态，实现了连续三年的正的经营性现金流，所谓现金为王，有资金才能有发展。

尤其是岭南股份在2018、2019年的科研经费投入都高达3亿多元，借助科技文旅创新，大力推动自主研发的“云展览”和“云会议”给予科技赋能，实现了良性发展，我们二季度已逐步把年初受到疫情的影响弥补了回来。过去几年的企业营收从20多亿增长到88亿，去年更实现了12亿多的经营性现金流，为上市公司持续发展提供了重要的保障。

第二是要靠金融赋能，通过有效的金融手段、较强的风控能力和良好的现金流管理，持续、高效、低成本地为企业供应新鲜血液和能量，为企业的可持续发展保驾护航。这三驾马车给文旅发展提供了非常好的底盘、底气，在景区遇到人流减少时，还有另外两驾马车拉动企业平稳发展。有了这“三驾马车”和“两张翅膀”的法宝，岭南股份将发展得更加稳健、更加长久、更加可持续。谢谢大家。

方蕉：天目湖做旅游开发的运营，我觉得危中有机，机会还是很多，主要是两个方面。

第一，整个旅游行业原来相对分散，接下来集中度会逐步增加。一些以产品为引领，并能做到精细化运营的旅游企业的机会相较会多一些。从供给端角度而言，好的产品仍然有非常大的市场空间。

第二，从需求端来讲，今年疫情过后，我们在旅游产品经营过程中发现，旅游消费结构发生了明显变化，消费出现了多层现状。未来，如何紧贴需求端角度打磨细分市场，以及关注高端产品或中高端产品的市场，怎么把精细化运营做好是我们当下需要抓住的机会。

高振先：我们现在正在探索这件事儿，飞扬除了传统旅行社业务之外今年做了两件事儿：

第一，整合了国内顶级的新文旅的创意机构，帮我们做创意。

第二，整合了多家做极限运动的机构，跟我们一起开发面向年轻人深度体验的项目。

现在这个市场格局有复星旅文这样超大的机构，虽然我们是一家上市机构，但在体量上还是有一定差距，所以要走差异化的路线。我们会在明年和后年给大家呈现一个面向年轻人深度体验的度假目的地，第一个项目坐落在宁波，非常欢迎大家来体验。

这个项目的定位是微度假产品，即希望可以容纳年轻人2-3天的度假时间，提供可以反复来旅游体验的项目，而不仅是观光式项目。深度体验的项目会需要根据市场需求不断迭代和补充。我们将来努力扮演好内容提供商的角色，通过“软内容“创新不停地刷新深度体验的项目，希望大家有机会来体验合作。

刘羽欣：行业机遇的题目比较大，我谈谈个人的想法。聚焦我们酒店住宿业的主业，从酒管公司上游来看，未来机遇主要在单体酒店连锁化、品牌化。2019年国内酒店连锁化率大概只有27%，与欧美发达国家像美国60%左右的水平还差距比较大，疫情也在加速这个过程。从酒管公司下游来看，在消费升级、国内经济大循环背景下，消费者对酒店风格个性化、空间内容化、场景体验化的要求，将逐步加剧酒管公司两极分化的格局，同时也给中小酒管公司提供更多转型的方向。

王薪宇：谢谢各位嘉宾，今天嘉宾所在企业非常多元，也非常典型，有老牌上市景区三特索道，可能是所有上市景区中旗下连锁景区最多的一家；有从生态景观跨界到文旅的岭南股份；有把单体景区做到极致实现突破的天目湖；也有依靠传统旅游批发业务在港股成功上市的飞扬旅游；以及台上唯一的国有上市旅游企业代表金陵饭店。所以我也为每位嘉宾准备了一个问题。

首先请张泉总谈谈，作为一家连锁景区，怎么避免在扩张以及产业链延伸中踩坑？

张泉：谢谢，三特目前在上市公司里面有15条索道，11个景区，10家酒店。在九个省市中，形成了北到内蒙古克什克腾旗南到三亚猴岛，东到浙江千岛湖、福建武夷山，西到陕西华山、贵州梵净山的产业布局，公司的连锁商业模式有一定的个性。

（图片来源：三特索道官网）

连锁模式挺难做的，这些年我们有些所谓成功案例，坦率来讲也有失败的教训，也踩过很多坑，我们也在不断总结如何走下去，未来少犯错误，以期把产业做好，把模式做的更扎实，市值做的更高一点。简单和大家分享几条。

第一，坚持自己的核心能力，坚持自身商业模式不动摇。坚持创新迭代，不断优化，不断提升转型，不断加强企业战略管理能力。

第二，加强轻资产输出。上市公司还是要讲究投资回报效率，既要坚持传统重资产模式，另外也要探讨轻资产的输出。在10月12日，三特成功托管了冬奥会的索道，这对三特来说是一个责任也是一份光荣。三特有自己的索道学校，从去年开始已经为冬奥会培养专才，这次托管主赛场的索道，也是轻资产输出模式的积极践行。

第三，注重运用并购手段。去年我们在湖北并购了一个主题公园，也实现了从传统景区内投资向城市复合型文旅业态的转型，这是一个开发模式、资源观念调整。

第四，坚持个性化运营。跨境连锁的商业模式需要比较强的运营能力支持，做远程异地的管理，三特大部分项目都是在老少边远地区，20多年来，我们确保了各地项目的安全运营，也形成了自己个性化的连锁运营模式。

（图片来源：三特索道官网）

第五，做好人力资源保障。人力资源是企业发展重要组成部分，目前，三特在全国范围内外派了200多名业务骨干，对各项目进行人才技术支持，现在也在大规模实现业务骨干本土化，人力资源保障是三特连锁经营模式的核心内容。

第六，做标准化产品。要做连锁模式，产品还是要足够标准。通过梳理我们的项目，不难发现，资源都是非标准的，但产品尽量要标准，索道肯定是我们的核心技术，也是我们的标准产品。

第七，不断提升融资能力。连锁模式需要与之匹配的财务管理能力，这对上市公司至关重要。连锁模式商业模式下，对融资成本、融资规模、债务结构、现金流的把控都有非常高的要求。特别是疫情影响下，更需要有足够的融资能力支撑。

这么多年来三特砥砺前行，连锁模式要走下去走更好，避免踩坑，需要在上述几个关键要素方面继续努力，谢谢。

王薪宇：感谢张总，分享了多年来积累的干货，下面的问题提给岭南股份的王总，岭南股份作为从生态景观跨界过来的企业，对文旅产业前景肯定有自己独到的理解，想请王总谈谈跨界旅游的感触。

王宇彪：谢谢主持人，今天在场有央企、国企还有民企，不管企业的背景、性质如何，紧跟党走一定是最正确的，岭南股份在22年前，就从生态景观大环境建设起步，党的十八大提出了绿水青山就是金山银山，我们赶上了这一波政策红利，打下了稳健高速持续发展的基础。党的十九大又提出了“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”是我们主要矛盾，同步岭南股份也转型进入了文化旅游行业，打造出“生态+文旅”的双轮驱动的发展战略。

我们的企业愿景是“让环境更美丽，让生活更美好”，这个双重追求充分体现了十八大、十九大党中央的指引方向，实际上我们也充分享受到了中央给予的政策红利。生态与文旅本来就是产业链上的紧密相关，是客观存在的产业闭环。岭南股份进军文旅行业，完全和国家发展和党中央指引的方向是一致的。

（图片来源：岭南股份官网）

从宏观看来，我们面对着各种机遇，未来五年、八年，国家环境提升、水利治理，长江开发，大黄河保护，还有疫情之后对污染、对环境的整体治理等等，都无不给予了我们巨大的成长空间和发展机会，会带来非常可观的发展空间，这就让我们的文旅板块能够超越了为生存、为利润而发展的传统思维，从而可以更有情怀、可以更面向远方、可以有更好的经济实力和财务现金流来推动文旅科技、文旅创新和”文旅+”发展的可能性，这是岭南股份发展战略的逻辑思路。

刚才讲到像高科技、大数据对文旅企业的支撑，也正是岭南股份文旅板块的特点，也是未来文旅发展的重要“翅膀”。我们的文旅子公司在高科技引流和持续创新上走出了一条新路，比如说在江苏镇江茅山，通过高科技引入，显著提升了景区的层次和定位，使原来的半天游、逐步出现了留宿多日的修炼游、修身游。

我们在广东承担了国家振兴乡村的建设项目，在生态与环境改造提升的同时，我们用文旅思维融入到振兴乡村的工程之中。留守村民成了我们的群众演员，革命的红色元素和当地的景区被我们整合起来，开展系列文旅业务，现已成为了振兴乡村中文旅产业引入的典范，持续帮助当地经济的发展。

广西贺州黄姚古镇（图片来源：广西贺州黄姚古镇官网）

还有在中国最美10大千年古镇的广西贺州黄姚古镇，它同时也是少数至今未被过多人为综合开发的千年古镇，我们在那投资了龙门街和运营。它的开发思路是引入了岭南三大主业的特点，先是以文旅的眼光对环境和生态进行全面升级，使得当地的生态环境水平得到显著提升，同时，对依水而建的龙门街的河畔水生态水环境给予优化升级，这样就为后面文旅的引流、造势和价格提升获得了较好的预期。另外，目前民宿行业普遍存在比较头痛的现象是既多又乱，卫生、治安众多问题，我们在黄姚古镇和龙门街将致力打造民宿品牌的统一和整合，把最好的民宿原创引入到黄姚，用我们的统一品牌、统一财务管理、统一招商营销等服务，使民宿由原来的游击队，逐步变成集团军和正规军。这些尝试都是岭南股份用综合思维、跨业思维来解决在文旅发展当中遇到的传统困难的探索。

再说说另一个关键是金融，刚才提到了它对上市公司和文旅产业来讲非常重要，因为文旅景区往往需要长期的运营和管理，对现金流和资金的平滑持续要求尤为重要。上市公司实际上也是金融企业，良好的金融运作是文旅上市公司茁壮成长的关键必要因素。

（图片来源：岭南股份官网）

岭南股份的文旅子公司恒润科技已经对外披露了正在准备做分拆上市的安排，我们有一系列的孵化并购和再融资的金融运作规划，而且岭南股份还刚刚拿到了证监会批复的12.2亿非公开定向增发的批文，很快就会引入一批有产业资源叠加的央国企作为我们的股东共同发展。岭南股份从传统生态行业转型并进入到文旅行业，做到了思维叠加、管理叠加、创新叠加和金融赋能，这是今后能持续高速稳健发展的重要基础和前提，谢谢大家。

王薪宇：我们也看到岭南股份进入到文旅行业是带着新的产品、模式和思路来的。下面一个问题提给方总，天目湖是极少的民营单体景区实现上市的，请方总分享一下单体景区如何实现突破瓶颈？

（图片来源：天目湖官网）

方蕉：天目湖是1992年成立的，到今天为止已经28年了，在这28年的时间里面我们就做一件事情，就是怎么把产品开发好、把旅游运营好、把游客服务好。作为天目湖整个区域来讲，打造的是一站式旅游目的地，我们在2005年就确定了这个商业模式，总结起来是三句话，叫产品复合、市场多元、服务系统，也就是围绕着游客的需求展开布局。

到目前为止，天目湖上市已经三年，我们还是围绕着天目湖在做产品开发以及精细化运营。从单体角度来讲，游客的需求在不断地变化，在这个过程中只要把游客服务好，还是有很多突破的地方，并不是有绝对的瓶颈。

举个例子，目前天目湖单体区域做的是一站式旅游目的地的商业模式，第一个突破方面是增加它的复购率，现在天目湖的复购非常多。第二个是怎么来突破人均消费。一站式旅游目的地产品主要是两天一晚或三天两晚，并不是一日游产品。

在这个过程当中，我们对游客的人均消费怎么挖掘到极致？天目湖在上市之后也打开了发展的通道，接下来单体模式怎么在全国进行复制？

天目湖水世界（图片来源：天目湖官网）

毫无疑问，我们会继续专注做旅游，专业化发展是未来发展的方向。未来也会在全国进行相应的布点，目前计划在全国布点至少是5个，最近三年做了大量的基础工作，接下来会在几年时间中一个一个落地，把一站式旅游目的地的模式在全国进行复制，在单点的基础上实现突破，这是我们未来的考量，谢谢。

王薪宇：感谢方总的分享，我想提高复购率和客单价是所有景区都在追求的目标。下面一个问题提给高总，飞扬旅游是相对传统的旅游业务，传统旅游业务如何创新升级也是现在很多做传统业务的人都在关注的。高总，您在这方面有什么可以分享的经验？

高振华：我们传统是做出境游，出境游现在看，在未来几年里面都不会很快的恢复，所以我们在最困难的时候痛下决心要做转型。第一个，要做国内市场，这是曾经我们不是特别重视的市场，但有这么多年的积累，有条件把国内市场先做起来。

第二，要寻求主业务的转型，定位要做面向年轻人的度假综合体，做不了景区，好的景区和景点已经被市场占有，再难进入。要是做体验型的过山车式的游乐场所，没有新奇感，大牌的垄断情况也非常清楚，所以我们找了一个细分的市场，就是做面向年轻人深度体验的项目。

飞扬旅游官网

我们希望做的项目比较新锐，带领潮流的年轻人已经在体验，从他们反馈来看，市场接受度和口碑也非常好，预测在未来会被广大年轻人所接受并且愿意深度体验消费。

按照这个逻辑，我们邀请了国内最顶尖的团队，还海选了100个上海和宁波的白领、大学生一起来共创共建，希望能深度的把脉特殊消费群体对体验类项目的需求，将来呈现出的会是非常创新、有吸引力的项目，我相信这也是一次尝试。

我们希望通过这次尝试能给大家带来启示，将来我们的计划也是要走连锁，我们的连锁更多的是内容创新，在不同的地方是不同的玩法，不是标准化的东西，是反复创新的，从而让大家在不同地方有着不同深度的体验。因为我们还在创意的阶段，所以不好陈述太多，要不然大家会失望。

王薪宇：感谢高总的分享，让我们看到旅游企业创新突破的新思路。下面一个问题提给刘总，现在各地政府都在大力支持旅游业的发展，有很多地方政府会成立地方旅游平台或借助上市公司平台整合区域的旅游资源，金陵饭店作为非常老牌的平台，接下来如何赋能区域旅游的发展？

（图片来源：金陵饭店官网）

刘羽欣：首先我介绍一下金陵的历史，金陵饭店是改革开放初期经国务院批准建设的全国首批六家大型涉外饭店之一、中国第一家引进境外贷款的旅游企业、江苏省首家五星级酒店。2007年4月，金陵饭店在上海证交所上市，成为全流通后国内酒店业首发上市第一股、江苏省首家上市旅游企业。10余年来，金陵饭店从单体酒店发展到目前连锁酒店突破170家，遍布全国19个省市自治区，签约管理的五星级酒店总数名列全国前茅，形成了以长三角为龙头的全国性扩张布局。

下一步，金陵饭店股份公司酒店主业发展战略是“品牌运营和资本扩张”双轮驱动，“重资产投资、轻资产管理”并重，阶段性目标是在三年内金陵连锁酒店发展到300家规模，初步完成省内及全国重点城市战略布局。具体实施计划上，一是构建多层级的品牌体系，目前已打造了金陵、金陵精选、金陵嘉珑、金陵文璟、金陵山水、金陵嘉辰等品牌，全面覆盖精品商务会议酒店、主题文化酒店、休闲度假酒店、智能公寓酒店等多样化产品类型。

（图片来源：金陵饭店官网）

二是完善酒管总部支撑，构建了品牌运营、质量管理、市场营销、餐饮研发等十大支撑体系。打造工程设计、采购、系统、会员、财务、人力资源等“六大中心”。三是发挥投融资的资本运作平台功能，综合性运用发债、再融资、资产证券化、收购兼并、产业基金等资本运作渠道和手段，通过引入市场化运作机制，撬动社会资本，实现快速拓展金陵连锁酒店布局。希望未来在苏州和昆山有更多投资合作的机会，谢谢。

王薪宇：感谢，今天各位嘉宾分享了很多干货，包括自己多年来的产业实践和接下来的发展计划，相信会对文旅行业其他企业如何抓住机遇提供更多的借鉴和思考。