日本旅行集团 H.I.S. 日前宣布将于 2017 年 12 月至 2019 年 3 月期间，先后在东京、大阪等城市开设 10 家由机器人为主的酒店“奇怪的酒店”。

“奇怪的酒店”最初于 2005 年开设于位于长崎的主题公园豪斯登堡内。不同于迪士尼乐园里浪漫梦幻的酒店，豪斯登堡里“奇怪的酒店”真的画风挺奇怪。走进大堂迎接住客的是掌握多国语言的恐龙机器人，住客需要通过它来办理入住手续，而住客在入住期间如果有什么问题需要解决，还是先找机器人。

不少人可能认为日本人对服务业要求颇高，机器人为主的“奇怪的酒店”会遭到冷遇。然而，第二、第三家“奇怪的酒店”很快开业，豪斯登堡店的客房数也将从现在的 144 间增加至 200 间。对于住客来说满是机器人的酒店显得十分新奇， 2016 年 11 月“奇怪的酒店”获得了“首家机器人工作的酒店”的吉尼斯认证。

而对 H.I.S. 而言，“奇怪的酒店”堪称一举两得，他们既能把机器人作为宣传卖点吸引住客，无人化管理又能帮助企业节省劳动支出。以开在主题乐园 LAGUNA TEN BOSCH 附近的第三家分店为例，共有 100 间客房的酒店只有 8 名人类员工，一般同类商务酒店需要配备 30-40 名员工。

H.I.S. 2016 年 11 月—2017 年 7 月财报显示，酒店业务销售额增加 4%。这也使得 H.I.S. 会长泽田秀雄把酒店业务视作继旅行业务、豪斯登堡之后集团发展的第三根支柱。原本只开在主题乐园附近的“奇怪的酒店”终于要开进市中心了，东京银座、福冈博多、大阪心斋桥全在 H.I.S. 开店计划之列。

开在市中心的“奇怪的酒店”目标消费群体是游客，所以相比一般客房面积以 12 平米为主的商务酒店，“奇怪的酒店”的双人间与大客房数量将有所增加，面积多为 20 平米。

客房面积增加所产生的成本则由机器人来抑制，“奇怪的酒店”将延续机器人负责办理入住、退房、寄存行李的“奇怪风格”，人类员工数量依旧会控制在 10 人以内。 H.I.S. 还计划通过向海外游客销售旅行产品来确保市中心的“奇怪的酒店”入住率。

人类员工都这么少了，为了提升入住体验，客房内配备了提供免费电话与上网服务的 handy 手机、 Google 电视棒 Chromecast 与 LG 公司研发的智能衣物护理机器 LG styler （能够塑形衣物、烘干除菌），反正都挺高科技范儿的。

对于大规模扩张的“奇怪的酒店”，日本商务酒店同行倒是很关心一件事：人们对无人化管理的商务酒店的接受度究竟有多高？这或许要 H.I.S. 今后的财报才能给出答案。