新旅界 2017年11月19日消息，"2017第二届博鳌国际旅游传播论坛"今日在海南博鳌亚洲论坛大酒店举行。会上，国际旅游业研究院主席、卢布尔雅那大学经济学教授 Larry Dwyer表示，消费者需要了解目的地，目的地需要吸引游客，用户量庞大的社交媒体正在改变旅游的方式，互联网渠道对旅游今后业务的竞争至关重要。

国际旅游业研究院主席、卢布尔雅那大学经济学教授 Larry Dwyer

社交媒体在近些年发生巨大的变化，2015年互联网用户已经达到世界人口的近50%，近期的研究表明，1/4的世界人口都使用社交媒体，比如在Facebook、Twitter、Instagram上，每60秒会有29万个评论上传到网络上。此外，还有8.8万个呼叫在Skype上发出，还有500万个视频在Youtube上发布。

目前中国有10亿互联网用户，保守预计2022年人数会达到11.4亿。微信在以惊人的速度在发展，目前有9.4亿用户，是中国社交媒体的主力军。另外，Facebook每天有20万人在使用，Youtube有15万人在使用，而微博有3.5亿用户，在2015年有4.13亿人使用英特网在线购物。

消费者需要了解目的地，目的地需要吸引游客，各种社交媒体，比如微博、博客、维基、互联网论坛等，旅游者和供应者都可以参与信息的消费、生产和传播。

Larry Dwyer表示，社交媒体的互联互通性已经对人们的交流方式带来了革命性的影响，深刻地改变了公司与客户的沟通方式，互联网渠道对今后业务的竞争至关重要，C2C、B2C、B2B每种商业模式都将带来特殊的机会和特别的挑战。

从游客角度来讲，旅游产品一般只能在旅游之后才能去评估，而潜在的消费者、旅游者可以依赖互联网，通过别人的体验来做出是否出行的决定，在这过程中社交媒体可以发挥非常重要的作用，它可以告诉其他游客在某个目的地获得了什么样的体验，进而了解目的地的更多信息。而旅游者也可以生成自己的旅游体验信息，在社交媒体上发布，社交媒体平台变成一个搜寻、组织、共享旅游体验的平台。

从企业的角度出发，社交媒体是一个低成本、高影响，具有非常大开发价值的市场，可以吸引顾客，提高他们的满意度和信任度，提高品牌价值，增加游客对品牌的忠诚度。

社交媒体还可以作为一种获取信息的方式，建立数据库更好地了解顾客的体验，了解产品最新的发展、技术的进步、品牌的价值、研究的成果及促销建议，促进企业更好地改进服务和产品，针对个别顾客、个别旅游者提供定制化的信息，有效的信息传递提高目的地竞争力。

社交媒体同时兼具危机管理功能。面对火山爆发、飓风、恐怖袭击等不稳定因素，社交媒体在一定程度上可以抵御这些干扰，让旅游公司了解相关的危机，减少因天气、犯罪、疾病等情况造成的影响。

另外，视频作为一种更直观、更有效的传播方式接收度比文字快几万倍。澳大利亚的旅游局通过各种各样的社交媒体和平台，在政府的目的地管理与业界之间形成了非常密切的合作关系。举办过一个非常成功的活动：“你想不想得到这个世界上最好的美差”，工作内容是在一个岛上生产、居住六个月，可以到各个岛上去探索，然后通过博客的方式发布体验。

通过此次传播，澳大利亚的旅游局网站收到了800万次点击率，30多万次的推荐，澳大利亚昆士兰旅游局收到了来自197个国家对3.4万个申请，而网站用户群也增加了93%。

“我们生活的世界是一个合作互赢的世界，通过相互分享信息，我们可以在社交媒体上实现共赢。” Larry Dwyer说。