2017-12-27 09:40:02 Skift Luke Bujarski
酒店想要推动直订,在与OTA的合作中取得更多的话语权,其绕不过的一个搜索引擎就是谷歌,而谷歌也为此获得更多酒店的支持。
(新旅界马晓婷编译)当下,行业内基本有一个共识:在酒店和OTA的合作中,酒店必须按照协议保持利率平价。通俗点说,就是酒店客房价格必须在各个渠道保持恒定,即使是在官网预订也不能比OTA便宜。不过,在这一年中,多数大型连锁酒店积极推动直订,以求在与OTA的合作中取得更多的话语权。而且,这些努力已经初见成效。而酒店与OTA之间利率平价协议的松动也为第三方玩家提供了机会,这其中就有谷歌。
虽然欧洲各国明令禁止利率平价协议,但在美国,这些安排在技术上仍是合法的。正因如此,大型连锁酒店开始就利率平价协议与OTA重新协商,以求获得更多的灵活性来宣传独有的、会员专享的服务。
谷歌在芝加哥的酒店搜索结果
从当前搜索结果来看,酒店还未能公开提供更优惠的直订价格。但很明显,酒店正在就推动直订做各种各样的尝试。
特写镜头
通过这张搜索结果截图,很容易可以看出,希尔顿酒店在官网直订渠道提供了5%的折扣和免费Wifi。除此之外,直订顾客还能优先办理入住。这种智能显示策略极有可能促进顾客点击并完成预订,同时也有利于建立忠诚客户关系。
Trivago在芝加哥的酒店搜索结果
与在谷歌相比,酒店可能会也可能不会以同样的方式在其他酒店搜索引擎展示定价。以Trivago为例,搜索结果显示Trivago提供的价格与OTA,比如Expedia提供的价格一致。但并没有针对直接预订的优惠。
对于利率平价问题的争议也突显了OTA与酒店之间更为广泛的,也可能更为紧张的合作关系调整。而核心问题围绕在佣金和采购成本。另一个尖锐的问题是,谁拥有顾客资源谁就拥有话语权的趋势越来越明显。
原文链接:Google Hotels Ads Could Make Gains With Chain Loyalty Rates
相关文章