2017-10-17 18:44:44 Skift Deanna Ting
共享新的物业管理工具对于爱彼迎进军假日租赁市场具有重要的商业意义,但是如何防止工具被滥用依然是个问题。
(新旅界马晓婷编译)全球权威的市场调研机构Technavio今年2月16日发布全球假日租赁市场价值报告。该报告指出,2016年全球假日租赁市场估值为1380亿美元。到2021年,预计将增长至1940亿美元。因此,爱彼进军假日租赁市场只是时间的问题。
周一,假日租赁管理协会组织了一场假日租赁管理行业主管面向大众的全国会议。该会议在奥兰多举办。爱彼迎联合创始人兼首席战略官Nathan Blecharczyk在会上宣布推出一系列供假日租赁产业管理人使用的工具。这些管理人当中有些管理成百上千的房源。
爱彼迎全球业主和社区运营主管以及假日租赁项目总经理Jonathan Lesser表示:“这些工具是爱彼迎融入传统假日租赁市场的方式。假日租赁市场是替代性住宿市场的重要组成部分,爱彼迎过去在该部分一直进展缓慢。
我们的平台最初并不是为传统假日租赁市场的专业业主所设计的,尽管他们为全球顾客提供了无与伦比的假日体验。但现在是时候正式决定将他们作为一个版块纳入我们的平台了。”
Lesser同时表示,这些工具能使专业的假日租赁管理人员更容易同时管理多个房源。通过扩大定价和可用性设置来满足他们的业务规则要求,并改善日历功能,以保存和制定定价规则。这些工具还包括统一的日历和简单的信息传递功能等。
新的管理工具还整合了超过70个现有的物业管理系统,这些系统已经被很多假日租赁管理人使用。其中包括Streamline、Live Rez和Barefoot。
Lesser说:“专业业主使用的系统称为物业管理系统或PMS,以此来管理库存。他们喜欢掌控系统的所有功能,而使用新的管理工具使对功能的掌控更加容易。而且如果我们直接连接到他们使用的系统来管理他们的库存,那么我们网站上的库存数据也就更准确。”
Lesser表示爱彼迎将根据多少客户、租户和市场使用某个软件来选择它的物业管理系统合作伙伴。
向外共享这些新工具的决定对爱彼迎有重大商业意义。全球旅游业的权威研究机构PhoCusWright在一份关于私人住宅的报告中显示,2016年近80%的物业管理人使用了物业管理系统,而2012年这一比例估计为75%。2016年线上渠道的整体物业管理者预定量接近70%。
Hostfully总裁兼联合创始人David Jacoby表示:“参加会议的大多数听众都使用第三方物业管理软件,因为他们在多个网站发布房源信息。” Hostfully帮助假日租赁业主和短租业主为游客开发数字指南。
Jacoby现场参加了Blecharczyk关于新工具的演讲。他说:”会上,一段视频清晰地展示了一位管理人如何简单地从一个主要的物业管理系统Streamline将房源信息列表导出,然后在爱彼迎创建一个新的房源列表。这在过去一直是一个痛点,但现在爱彼迎似乎已经进行了改进。”
Jacoby随后补充说:“对于这个市场的其他供应商来说,整合是一件很容易的事情。Blecharczyk只是提到了物业管理系统市场,并没有谈论类似软件营销部队Salesforce式的生态系统或其他供假日租赁管理人使用的应用程序商店。“
假日租赁管理公司Vacasa CEO Eric Breon 并不认为爱彼迎工具能改变现有的商业模式。
Eric Breon说:”很多类似的工具其实跟我们或者跟像我们一样的大的合作伙伴关系并不大。这些工具并不是突破性的,但它确实表明了在投资和物业管理市场更多的转变和形式。我认为这是一个好的开始,但是仍处于初始阶段。Blecharczyk出席会议本身就是一个重大的转变,对于爱彼迎和假日租赁市场来说都很令人兴奋。“
爱彼迎面对的棘手情况
爱彼迎正寻求最终的IPO,这家价值310亿美元的公司需要更进一步的增长以超过现有规模,全球假日租赁市场可能会是一个富有成效的途径。
虽然传统的假日租赁市场一直被其他玩家长期占据,这里面就包括爱彼迎的最大竞争对手,Expedia旗下的HomeAway,但爱彼迎正在取得有效进展。而发布新的假日租赁专用的业主工具应该对此有所帮助。
Lesser没有透露爱彼迎目前400万房源中有多少是传统的度假屋。不过Skift最近一份关于假日租赁市场的研究报告估计,这个数字应该占到100万左右,而HomeAway是120万。今年2月,爱彼迎收购了假日租赁公司Luxury Retreats,这是一家位于蒙特利尔的高端租赁平台,为全球4000多处房源提供服务。
其他表现出对假日租赁市场感兴趣的公司包括谷歌和雅高酒店集团。其中雅高集团有很多具有强大立足点的区域性分公司。
而对于爱彼迎,一个长期以来就建立了真正家庭共享理念的公司来说,与专业的物业管理者建立更深的联系将会非常棘手。
Rented.com的联合创始人兼CEO Andrew McConnell今年早些时候在接受Skift采访时针对爱彼迎进军假日租赁市场发布看法说:”这是一种’变身怪医”式的双面决定,决定了他们到底有多想在这方面开展工作。对于假日租赁,你必须接受这不是一个共享市场。你出租一个家,这跟Joe、Brian和Nate(爱彼迎联合创始人)公寓里有几张AirBeds是不同的,这是一笔生意。这些管理人并不希望提供一个完全个性化、带有主人特色的房子。“
这些业主与爱彼迎经常在营销材料和广告中打造的中产阶级家庭和房东形象形成了鲜明对比。
爱彼迎面临的另一个挑战是,在选择使用哪些平台推广房源时,这些物业管理人同样毫无品牌推荐。这就是为什么爱彼迎决定向其他软件供应商和平台共享其新的假日赁租管理工具。
Jacoby表示:“如果爱彼迎想要提高收益,与现有的假日租赁管理人合作,获得供应是真正的出路。但如果那样的话,爱彼迎就会更像是一个OTA。房源信息在爱彼迎、Booking.com、HomeAway、Tripping.com和其他所有网站都可以查到。”
在假日租赁分配上,排他性并不可行。
McConnell表示:“这些类型的租赁很少出现排他性的信息。在Rented.com,我们与900名管理人合作。这些管理人信息至少还在10到20个网站同时出现。”
这也就意味着,爱彼迎在其库存中增加越多的传统假日租赁信息,爱彼迎平台上的排他性信息将越少。
如何保证共享工具不被非法使用?
爱彼迎面临的另一个挑战是确保它的新的假日租赁管理工具不会被一些人员滥用。这些人员往往想要在旧金山、纽约这样的城市运营专业的,但同时也是违法的短期租赁业务。
虽然爱彼迎已经采取了一些措施遵守当地短期租赁法律,但爱彼迎和城市之间的监管之争依旧存在。而且毫无疑问的,一些社会评论家会担心这些允许人们同时管理上千处房源的工具可能落入不法分子手里。
他们的担忧不无道理。例如,虽然爱彼迎在纽约制定了One Host, One Home(一个业主,一个家)的规定。但某些人依然能够找到漏洞,在爱彼迎平台上同时管理多个房源。
针对这个问题,爱彼迎表示,自2015年11月份以来已经解除了与超过4200家违反规定的业主的合作关系。在其平台上96%的出租整个房源的纽约业主仅有一处房源。
爱彼迎发言人保证说,新的管理工具绝对不会被滥用。不会取代或者推翻现有的在纽约或者洛杉矶等城市的管理工具、规定或平台协议。
然而,目前还不完全清楚的是,爱彼迎计划如何防止或监管滥用可能-无论是以平台协议的形式还是对平台进行积极监控。例如,在旧金山,因为爱彼迎要求任何新加入的房源都必须包含城市背景注册信息。这从理论上来说,在爱彼迎平台经营非法酒店业务会变得更加困难。
但是,在纽约并没有类似的注册需求存在。那用什么来阻止那些本身不在纽约却在爱彼迎平台上管理着纽约多家房源的管理人呢?又如何保证他们不会使用新的管理工具呢?
以原有商业经验助力进军假日租赁市场
当被问及新的假日租赁管理工具的某些功能是否最终会添加到其他业主的爱彼迎工具时,Lesser表示:“这些工具大部分是为提高在爱彼迎管理多个房源效率而设计的,因此并不适用于我们核心的家庭共享业主。某些方面,比如定价设置,针对不同的租期享受不同的价格规则,我们最终会向我们的核心受众展示。”
因此,爱彼迎可能很快就会向业主扩大其智能定价功能。该功能允许业主根据需求自动设定价格。2016年3月,爱彼迎还推出了一个新的联合业主功能,允许多个业主管理同一个房源。
从爱彼迎努力吸引包括专业物业管理者在内的更多业主,增加像即时预订Instant Booking那样的功能特点很明显可以看出,爱彼迎想要将其在家庭共享式商业模式中学到的经验运用到假日租赁市场。
Breon表示:“像即时预订这样简单的事情在我们行业中并不常见。当我们开始做类似Instant Booking这样的事情使人们更易计划行程时,这将会成为行业内的强大推动力。
原文链接:Airbnb Debuts New Tools for a Bigger Cut of the $138 Billion Vacation Rental Industry
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