2017-10-25 15:30:31 Skift Laura Powell
对酒店来说,在普及手机app开锁房门功能之前,还有相当长的一段路要走。而这项功能也仅仅是未来提升酒店客户体验科技中的冰山一角。
(新旅界叶星平编译)万豪酒店和希尔顿酒店正大力运用高新科技提升客户入住体验,其他一些小型的连锁酒店却没有这样的科技资源。但科学技术应用于酒店服务业是未来大势所趋,这一切都将从客房开锁的智能化开始。
2014年底到2015年初,包括希尔顿和万豪在内的几个大品牌酒店宣布在手机移动端技术方面进行大量投资。希尔顿更在2014年底推出了数字密钥(Digital Key)技术,该技术仅对希尔顿酒店会员开放。他们能在不需要前台人工服务的情况下通过一个手机app登记并直达酒店客房。
希尔顿酒店公司一位发言人称,截止至2017年8月,全球有2000左右家希尔顿酒店能提供数字密钥服务,预计今年年底将超过2500家。
位于德克萨斯州Plano的OpenKey(为酒店登记自助服务提供技术支持的平台)创始人兼首席执行官TJ Person说:“相比于大牌酒店,一些小品牌的酒店公司在开发技术资源上与他们存在着巨大的差距。而我们的产品正好为小品牌酒店提供移动端登记办理入住手续服务”
OpenKey是如何工作的?当客人预约客房时,酒店会发送电子邮件邀请客户在手机移动端上免费下载OpenKey app。该客户端将对房客身份进行扫描识别,之后用户将可以通过该app办理入住手续和开客房门锁。这就需要酒店客房更换蓝牙智能锁,为增加用户,OpenKey公司会给予酒店一定的换锁补贴。
根据TJ Person的说法,该应用程序有点像“酒店万能钥匙”,因为它就可以在任何与该平台有合作的酒店中使用。
除了开锁功能,该app还有一系列其他功能,客人可以用它来获取Wi-Fi密码和其他酒店信息、传唤客房打扫服务、设置免打扰邮件和直接通过应用程序呼叫前台等。
同时,该app也为酒店带来了不少便利。它能减少团体入住手续办理耗费的时间,让酒店无需为客人准备开门电子卡,提高酒店管理效率。
该公司已与WorldHotels和Preferred度假酒店建立了合作伙伴关系。Preferred酒店首席执行官Michael Osgood解释说:“我们几年前发现了OpenKey并非常看好它的开锁功能和用户友好性。另一个优势是,酒店经营者可以根据该平台提供的大数据,获取消费者的偏好和消费习惯信息。”
TJ Person表示,OpenKey正试图与在线旅游平台公司合作,帮助酒店获得更多的客源。
TJ Person还指出,酒店可以通过该平台跟踪旅客入住信息,通过机器学习获取旅客偏好和消费习惯,从而提升旅客体验。”
其位于洛杉矶的竞争对手Keypr希望通过手机app增强酒店其他方面的客户体验。例如让客户可以在客房电视和音频扬声器上播放他们自己的视频和音频。这无疑会促使那些喜欢高度个性化体验的客人使用该应用程序。
Osgood说:“尽管面对面人工服务能带来很好的客户体验,技术进步衍生出的自助服务也未尝不是一种奢侈的体验。我们投入了大量资金提供无缝衔接入住登记服务,节约客户时间的同时,也节省了酒店的资源,以便我们专注于增强其他地方的个性化客户体验。”
原文链接:Smartphones Open Hotel Rooms at Luxury Properties But That Should Be Just the Beginning
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