2017-11-09 16:54:56 techcrunch Catherine Shu
同样是应对突发事件,无论是及时的公众致歉,还是现在的事后补救。猫途鹰在应对”性侵帖子删除“一事中所做努力都较为积极正面。即使如此,猫途鹰依旧可能难逃被调查的命运。
(新旅界马晓婷编译)11月8日消息,猫途鹰将在发生过安全问题,包括如袭击、强奸等暴力事件的酒店网站页面增加“警示徽章”。
本月初,猫途鹰因删除有关墨西哥度假村Iberosar Paraiso Maya强奸事件的评论而受到舆论炮轰,并有可能受到联邦贸易委员会调查。
该评论是一名名为Kristie Love的女性游客在2010年所写,描述了她在墨西哥度假村Iberosar Paraiso Maya遭受保安性侵的事实。
猫途鹰已经就此事公开道歉,并恢复了该评论。称此前评论被删除是因为旧的管理政策只允许“家庭友好型言论”出现在网站上。现在该政策已经取消。但这一说法再次引发了公众对猫途鹰如何处理负面帖子的质疑,尤其是那些涉及到安全问题的评论。
在一份声明中,猫途鹰发言人表示:当我们证实酒店出现任何有关健康、安全或歧视问题时,我们都会及时在该酒店的网站页面挂上“警示徽章”。无论类似消息是由我们的游客社区曝出还是由其他媒体报道。我们一如既往地鼓励顾客在猫途鹰之外做更多调查。我们将继续向各地旅行者提供有用、准确的信息,并绝对同意猫途鹰应该成为让其他旅客意识到类似安全的平台。
Iberosar Paraiso Maya是首批被加上警示徽章的三家酒店之一。另外两家是Grand Velas Riviera Maya和Iberostar Paraiso Lindo,都是位于墨西哥的度假村。
如下图所示,警示徽章以红色突出显示,出现在页面顶部。内容是:猫途鹰已经意识到最近媒体对该地的报道,该事件可能不会反应在评论当中。因此在预定之前,你可能希望对该地信息进行额外搜索。
虽然猫途鹰已经恢复了有关性侵事件的评论并推出“警示徽章”,但猫途鹰依旧面临着如何处理用户评论的审查。据密尔沃基Journal Sentinel 11月8日报道,美国参议员Tammy Baldwin呼吁联邦贸易委员会FTC对猫途鹰展开调查。
Baldwin在写给FTC代理主席Maureen Ohlhausen的信中表示:“猫途鹰可能会优先考虑利益,而不是为游客提供一个开放、诚实的评论平台。限制或删除包含安全问题的评论,可能会将后来使用猫途鹰的游客置于危险的境地。”
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