2017-12-07 08:36:05 Skift Dennis Schaal
处于高位的人都想打造属于自己的时代,来看Expedia新任CEO Mark Okerstrom如何推翻前任CEO的发展战略?Expedia后期又将何去何从?
(新旅界马晓婷编译)12月6日消息,Expedia CEO Mark Okerstrom 在拉斯维加斯的艾瑞亚度假酒店(Aria Resort & Casino)举行的Expedia合作伙伴会议上告诉近5000名与会者说:“在过去20年,Expedia一直努力扩展业务,在全球范围内开设办公室和运营点。这是全球范围的市场争夺战,我们几乎已经完成了。”
Expedia在旅游界的地位有目共睹,举例来说:截至2016年底,它旗下Expedia.com、Hotels.com和HomeAway等住宿预订平台共有35万家酒店库存,超过120万度假租赁房产,范围遍布全球200个国家。
Okerstrom说,Expedia还想在其他几个国家打开市场,但全球范围内的扩展几乎已经结束了。与任职一直到2017年的前任CEO Dara Khosrowshahi(现出任优步CEO)坚持“走出去”的发展战略相比,这显然是一个重大转变。
自2015年Expedia 收购了Travelocity、Orbitz Worldwide和HomeAway之后,其更加专注于美国市场。2017年第三季度,Expedia美国市场营收占到公司总收入的53%。
Okerstrom今年9月接替前任CEO Khosrowshahi,他并没有表示说公司应该放弃全球增长。相反,他辩称公司应该在现有的运营市场上增加酒店和多样化支付系统,以求公司更长远的发展。
Okerstrom说,这意味着Expedia不再专注于地理位置上的扩张,而是寻求更加本地化。举例来说,应该让马来西亚的游客觉得Expedia就是马来西亚本土的旅行社。
简而言之,Okerstrom的观点就是深耕本地化,以加速Expedia的全球增长。
这并不意味着Expedia完全放弃通过收购来进一步增长,尽管Okerstrom 想要从另一个角度改变Khosrowshahi的Expedia时代--强调有机增长。
Expedia 2018年三大重要战略
Okerstrom说,Expedia的增长策略改变了--深耕本地化,而非加大运营范围或在新的国家开展业务,这是Expedia 2018年三大重要战略之一。另外两大战略分别是:更加以客户为中心以及加快公司内部创新。
Okerstrom说,以客户为中心的一种方式是,当客户在飞行当中,其转机航班晚点到达时,Expedia会主动为他们重新预订其他转机航班。Expedia的商务旅游部门Egencia已经为商务游客提供这项服务,而Expedia希望也为休闲游游客增加该服务。
在加速内部创新方面,Expedia将努力发展使用人工智能,以更贴近顾客。举例来说,如果顾客每年都去相同的旅游目的地,在相同的酒店度假。Expedia可能会根据顾客过去的行为偏好为他们推荐新的目的地和酒店。
Okerstrom称,Expedia和线上旅游市场已经趋于成熟。他指出,一些目的地的游客更加依赖技术带来的便利。他们从线下预订转为PC端预订,又从PC端预订转为现在的移动端预订,这是一个令人兴奋的转变。
此外,Okerstrom还说,2017年全球旅游产业支出将达到1.6万亿美元,这几乎是对旅游禁令、零星的恐怖主义以及拉斯维加斯大规模枪击事件的挑衅。
不过,Okerstrom没有提及Expedia第三季度差强人意的业绩表现。该公司在10月26日公布Q3财报之前,每股股价为148美元。而截至12月5日,公司股价收于119.17美元。
今年第三季度,Expedia亏损800万美元。原因是:在Trivago投入过多的营销支出、飓风和地震减少了1500-2000万美元的利润以及其子公司HomeAway增加了营销支出和技术成本。
原文链接:Expedia CEO Declares Company’s Global Land Grab Is Nearly Over
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