2018-10-20 09:51:14 澎湃新闻 姚晓岚
起飞前7天,春秋特价机票的退票手续费从原票价的100%降至票价的50%。
特价机票无法退改签的现象正在逐步走向历史。
10月19日,春秋航空方面表示,为落实中国民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》精神,春秋航空国内航线的特价机票放宽了退改签限制,自2018年10月20日零时起购买的特价机票,从此前的“一律不予退改签”放宽至起飞前2小时以外皆可退改。
据春秋航空方面介绍,特价机票一般指经济舱全票价4折及以下机票,原先在任何情况下,旅客预订了春秋航空特价机票,执行不退、不改、不签政策。一旦旅客行程临时有调整,除机建燃油费退还外,无论退票或改签都要收取100%票价。这一状况将从10月20日零时起发生根本改变。
据春秋航空方面表示,一般来说,距离航班起飞时间间隔越长,退改签的费用就越低,反之越高。以起飞前7天为例,春秋特价机票的退票手续费从原票价的100%降至票价的50%,变更手续费从原票价的100%降低至票价的40%,此举将大大降低旅客特价机票退改签的手续费。
今年7月,民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》(以下简称《通知》),对航空公司、OTA平台(在线旅行社平台)和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。
《通知》从五个方面对航空公司完善退改签收费制度并改进服务进行了规范,特别要求制定机票退改签收费“阶梯费率”。对此,澎湃新闻记者注意到,《通知》中明确,航空公司要合理确定客票退改签收费标准,退票费不得高于客票的实际销售价格,要制定机票退改签收费“阶梯费率”,不能简单规定特价机票一律不得退改签。
据中国民航网报道,民航局相关负责人表示,按照民航局《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》的总体部署,改进票务服务工作的要求最终将落实到正在抓紧修订的《民航旅客国内运输服务管理规定》当中。修订后的规章拟于明年正式出台,届时,规范票务服务工作将纳入法制化轨道,维护旅客合法权益更将有法可依。
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