最近几周，境外在线旅游的掌舵者们心里可谓是频起波澜。

全球旅游业技术提供商Sabre公司（纳斯达克代码：SABR）CEO肖恩•门克（SeanMenke）近期透露，他已经在着手2022年发展规划；全球最大在线旅行平台之一的Booking Holdings的CEO格伦·福格尔（Glenn Fogel）也不甘示弱，表示“有一个疫后行业复苏的庞大计划。”

与此同时，世界旅游平台Expedia Group的CEO Peter Kern也吹响了角逐的号角，“Expedia要成为当代世界上最好的旅游科技平台”。而在此言发出后不到24小时，Airbnb以860亿美元的初始估值敲响了在纽约公开上市的钟声，也敲在了肖恩•门克、格伦·福格尔和彼得·科恩的心上。

当然，随着Airbnb上市的尘埃落地，三位一夜暴富的创始人，将不得不通过公有制在市场上展开激烈竞争，但Airbnb IPO发出的信号对整个行业市场打了一针兴奋剂，却也导致所谓的“最佳”之争愈发扑朔迷离。

“文无第一，武无第二”，任何事情中的“最佳”都很难确定，在线旅游涉及的销售、库存、营销策略、客户服务等各项软性评价标准不一而足，但可以肯定的是，随着市场的复苏，将有一种回归，如王者归来般横扫疫情带来的颓势。

Expedia Group 的雄心：最好的旅游科技平台

“我是个乐观主义者，疫情当前，我们需要互相支持，共渡难关。毫无疑问，人们需要旅游，我们需要耐心等待，等冰雪消融，阴翳散去，大家都能出来，便是春暖花开的时节。”

——彼得·科恩Expedia副董事长兼首席执行官

尽新冠疫情对Expedia集团业务的几乎每一个角落都产生了灾难性的打击，但其副董事长兼首席执行官彼得·科恩（Peter Kern）的雄心壮志并没有被这场流行病扼杀。自今年4月履职新岗位以来，在外界环境不容乐观的前提下，科恩对Expedia集团的发展目标仍持有较高的期望。在Expedia集团虚拟探索活动的第一天，科恩发言表示，“Expedia要成为这个时代世界上最好的旅游科技平台”。

疫情下的调整

谈及新冠疫情，科恩有着不同的看法：“换一个角度看，新冠疫情的出现更像是一个变革推动者，它是灾难，亦是一种恩赐。通过疫情，我们可以得到喘息的机会，从之前急速的发展中解脱出来，去审视当下的发展境况，从而集中精力去解决之前出现的问题。”科恩的新视野让他应对危机更加迅速，“危机之下，我们没有时间思考去开展更多不确定的方向，而要发挥优势，做我们最擅长的事情。遍观世界上最顶尖的科技公司，他们并没有胡子眉毛一把抓事事做到最好，而是在各自擅长的个别领域做到极致。因此，我们在战略上也会做出一些调整，加强注重细节，关注品牌的维护和打造，提升科技水平等。在进行上述调整的同时，Expedia 将继续进行精简机构的工作进程。众所周知，Expedia Group在发展过程中经历了大量收购兼并。在规模和体量上已经处在行业的头部，是时候让它更精致一点了。”

科恩表示：“Expedia在技术和市场方面有着绝对的优势，然而，为了给供应商赋能以及让利用户，我们在技术平台上的投入下降了3倍。在往常情况下，公司不会做出如此巨大的牺牲，但是，新冠疫情带来的冲击，让整个旅游市场前进发展的脚步戛然而止，我们不得不重新评估当前的局势，并作出快速的战略调整。

Expedia拥有世界上最完整的旅行数据库，这也是我们提供给合作伙伴的最大价值。通过数据块库，我们希望能帮助他们提高销售和收入，实现用户流量增长。同时，也希望Expedia Group的所有供应商合作伙伴能够通过现有的数据库优化他们的业务，提供更精准更有价值的服务。

度假租赁：疫情下的黑马

“虽说福无双至，祸不单行，但就度假租赁业务在疫情下的表现来说，我们感到非常庆幸了。在过去两个季度，非标住宿业务VRBO的市场表现非常亮眼。”

VRBO是全球领先的在线市场短期房屋租赁平台,在190个国家超过100万的房源，以家庭用户为主要定位——具体而言，是提供“全家度假”体验。科恩提到：“在这场大流行中家庭度假是一种特别有吸引力的体验。相较2019年，2020年第三季度的预订量和收入都有所增长。”

整个度假租赁市场相较其他文旅板块而言，都有出色的表现。譬如，VRBO的竞争对手Airbnb现在已在公开市场上市。科恩表示：“Airbnb是度假租赁行业的巨头，在度假租赁乃至旅游度假领域都有很大影响力。实际上，他们开创了创造了非标住宿的先河。尤为值得称赞的是，当下关头，他们抓住契机，专注核心实力，未来，市场会回报他们当下的决定。”

然而，科恩表示：“尽管他们以破局的姿态敲响了纳斯达克的钟声，但在他们的S1文件中并没有什么特别出人意料的内容，没有能让我们说，‘天哪，我们必须改变方向’，或者‘我们不知道这一点’等类似的信息。我们将依旧按照既有的部署发展度假租赁业务。”

展望未来

科恩谈到，2020不仅面临着新冠的危机，许多不平等事件也在全球范围内频频出现。为了安抚和稳定员工情绪，企业高层领导加强了与员工的交流，极力保证员工的身心状态和企业的正常运转。

“身处在这个复杂的时代，各国之间仍存在许多分歧，但也有长足的进步。作为一家国际性企业，我们意识到在包容性和多样性方面还有很多工作要做，未来还有很长的路要走。在员工招聘上，我们做了很针对性的调整，与此同时，我们制定了一系列的计划以期为全球范围内的旅客提供更好的服务。”