新旅界讯 12 月12 日下午，2019 华住世界大会在上海世博中心拉开帷幕，3,000 多位行业代表、加盟商、供应商等合作伙伴齐聚一堂，共同探寻时代变革下中国酒店业的发展之路。已连续举办6 年的华住世界大会，作为华住生态圈的年度盛会，为上下游合作伙伴搭建了一个交流共进的平台，持续提升产业共生、价值共创的行业新生态。

华住集团创始人、董事长兼CEO 季琦在此次会上发表演讲，以下为演讲全文。

季琦：各位加盟商、合作伙伴、员工以及很多祖国各地、世界各地的朋友们，欢迎你们。华住世界大会是华住每年最大也是最重要的一场活动。我来为大家做今年的主题演讲。

我们每一个年度总结都非常特别也非常重要，大家还记得我去年讲“越过山丘，发现人声鼎沸”，我到2019年底写PPT的时候，我就想2019年写什么呢？发现2019年比2018年更有意思，想找一首诗、一个歌，结果也没有找到。

所以我说三个词“变化、挑战、新高峰”，然后用四个大篇幅，分享一下华住在2019年的分享、思考。

第一个篇幅是“天下”。国内、国际的形势关注，可能做小买卖时不需要，但做大企业的时候，在变动非常大的环境里，我们就必须抬头看看天下发生了什么。

第二个篇幅是“江湖”，要看看酒店行业发生的事情，篇幅比较短。

第三个篇幅是“华住”，有人说这是“秀肌肉”，但我认为这更像向在座的各位汇报一下2019年取得的成绩以及我们的思考。

第四部分是和过去一样，叫“远方”。

一、关于天下。

中美贸易摩擦前年开始，去年讲了，今年还接着讲，因为这个事对整个中国国内经济形势影响还是比较大的，整个发展用曲线表现的话，会呈现完美的“L型”，这个L型还会往下吗？还是横着往前走？我不知道，大概可能是比较平稳的，GDP会在6%左右徘徊。

人们说中国和美国的摩擦、贸易战影响了全球，影响了发展中国家，影响了发达国家，我们可以看到在2018年开始，全球经济明显往下走，除了影响全球，对中国的影响我大概能看到以下几个：

一、制造业大量外移，原因不单单是中美贸易摩擦，也和近几年中国的发展有关系。中国发展使得各项成本增高，很多制造业移到成本更低廉的地区。而中国和美国都在加关税，中国谦虚一点，美国夸张一些，使出口拉不动了，受到了影响。

另外在中美贸易摩擦之际，中国还存在着降杠杆的问题，我们看到中国债务水平这几年飞快上涨，长期居于高位，下不来。我们跟全球平均水平比，高得很多，引爆了P2P的暴雷，很多民间融资机构暴雷了，开不下去了。

再看看资本市场，十年的时间，中国的股市基本没有涨，还跌了一点。在上一次金融危机，中国投了4万亿，拉动投资，投资、出口、消费一直是拉动中国经济非常强有力的三架马车。当出口疲软的时候，投资的拉动效应明显降低了，一开始投资对GDP的拉动还是不小的，但是这几年投资还在不断投，但是投资对GDP的拉动明显减弱。就是说，出口、投资、消费三架马车，两架都是比较辛苦，比较累的。

我们再看卖房子，房子是中国政府以及很多地方政府在税收之外的重要财政收入，楼市从数量和价格这几年都是明显的萎缩和下降的，这让很多地方政府可能在税收之外的土地财政受到了很大影响，给不管地方债务还是政府债务、私人债务都增加了很大压力。

去年，我记得有一句话叫做消费降级，不管淘宝到拼多多，还是星巴克到瑞幸，他们活得都挺不错的。中国是不是因为各种原因，比如消费的下降，投资的疲软，出口的外移、限制，而导致真的消费降级了呢？

我引用刘鹤总理讲的一句话，他说“中国经济正经历一次深刻的结构调整和再平衡。”这种平衡不是去年、今年乃至明年可以完成的。我们大发展的时候，看到很多红利，我总结了四个主要红利：人口红利、城市化红利、互联网红利和全球化红利。这四个红利，从我刚刚看到的数据看，这四个红利都不再有效，而是式微减弱。

这样的情况下，我得出了一个重要的新结论：新红利。现在讲新商业、新高峰、新形势，我也用新红利来概括我对中国经济的看法，中国经济是有困难，但是我觉得依然充满了希望。

第一、新人口红利。中国作为世界第一人口大国，提供了大量的廉价劳动力，如今虽然出生率开始下降，但长大后的劳动力让人口消费也起来了。从提供廉价劳动力的国家，到世界第一的消费大国，有些数字非常有趣，第一我们可以看消费品零售总额，中国接近了美国，这是非常了不起的事，这其中有两个因素：第一汇率，第二人口。美国的汇率比中国高，在1：7左右，中国的人口是美国的5倍不到，汇率和人口的差异，使两个国家的消费品零售总额逼近，说明消费市场的量是很大的。

第二、中国市场消费降级还是消费升级？我的结论是中国实际上同时存在两个市场，很多人总是要么左，要么右，要么升级，要么降级，我看到两个市场，一个市场是中等收入人群为主的4亿消费升级的市场；第二是以10亿大众市场。不单单是拼多多了，还有很多其他专门关注基本消费的行业，做得都风生水起，中国的市场是有趣的两个巨量市场的叠加。

我们看一组数字，南京一年吃的鸭子是1亿只，武汉一年要吃掉小龙虾30亿只，中国有40万家火锅店，但中国所有火锅店都没有海底捞这么挣钱，中国还有50万家奶茶店、2亿辆私家车、11亿智能手机、一年500亿的快递……

中国是全球最大的单一市场，这个我讲过好几遍了，同一种文化，同一种语言，同一种货币，同样的法律，同一个政体，而且巨大，中国的消费市场是全球最大。中国市场不仅大，增长还快，中国是全球增长最快的市场，我们可以看一下中国和欧洲，欧美和美国的对比，中国的GDP已经跌到了6%左右，6%已经比美国、欧盟的2%、3%要高很多。

中国市场除了最大，增长最快，还有最有潜力。中国有10亿人没坐过飞机，没有到过北京看过天安门的人有8亿，没有出过国的人12.6亿人，所以中国又是全球最具潜力的市场。庞大，增长快，还有潜力，这是我说的新人口红利，可以让我们成为消费的主力军，成为全球消费最有力的地区与国家。

第二新城市化红利。刚刚我讲的人口红利和城市红利已经不行了，但是我讲了“新”，从另外一面看它的红利。

我从高铁开始说，根据现在的数据，中国的高铁全球第一，中国的高铁的长度世界第一，中国的高速公路长度已经超过了美国，中国的航空跟美国比，差得也不远，我估计未来几年也会超过美国。

我们再看未来4年里面，中国的高速公路、高铁和航空公司的计划。未来4年，中国20万人口以上城市都会被高速公路覆盖到，高铁覆盖100万人口以上城市，机场还要新开200个，覆盖20万人口以上城市，那个时候很有可能已经赶上美国了。城市的发展和城市与城市之间高速的交通设施，使得在中国出现了新城市化的红利。

第三个新互联网红利。互联网的发展在中国又是很多世界第一，现在在中国付现金很难，不管买菜、打酱油、打车，超市买东西都要扫码。中国的移动支付是全球第一，而互联网发源地美国，跟我们比差得很远。农村的手机拥有度93%，这里面包括非智能手机，中国的老百姓，农村老百姓，最贫穷的地方，100个人只有7个人没有手机的，这里面可能有孩子，不识字的老人。

在互联网发展领域，不管是移动支付还是智能手机普及，都使中国的传统行业迎来了第二春，过去的传统行业都是传统的方式方法，我们后面会讲华住很多支付和预订都是线上的，很多传统行业和我们华住一样，大量使用了互联网的技术和手段，大量利用了超级互联网公司的技术应用以及各方面的手段。

再看一下市盈率。你们可能没有想到华住和海底捞的市盈率要比阿里和腾讯的市盈率高，一般高科技、高发展、高风险，市盈率就高，我们两家公司一家是吃做得最好的，一家是住做得最好的。我们市盈率和阿里、腾讯比都不低，和美国世界第一的万豪比，我们市盈率也是他们的双倍。这一方面是我们做得好，但更重要的是中国互联网带来传统企业的增长潜力和速度，这个在美国没有这么方便快捷，可以说新互联网红利给传统企业带来了新的机会。

第四是新全球化红利。随着中国国际地位的提升，世界开始重新审视中国，中美对抗的结果，我不说是好事儿，但有一个副产品，中国另外一个形象浮现出现了，之前这个形象也在，但没有被全世界所注意和认同，我们可以看到，中国可以培养出世界第一的奥运会冠军，可以做出便宜、好玩漂亮的毛绒玩具，也可以有奢侈品，我们也有华为这样的5G领先的公司。

我曾经跟周春芽先生聊天，有一天晚上我们夜聊会，春芽不太擅长说话，但是这句话一把点醒了我，我说为什么你的画在中国已经这么贵了，不卖到欧洲、美国？他说我的画没有必要啊，中国都卖不过来，供不应求，还考虑国外市场吗？未来的中国就是世界，他有一个说法，叫做“把中国当作全世界来做”。

一个艺术家认为中国虽然过去不被别人认可，但是必须努力让别人认可我们，这个认可不是我去巴黎开画展，而是巴黎的工作人员请我到巴黎开画展。这就是在新的国际形势下，中国让世界看到了另外一面，就是我认为的新全球化红利，任正非总结得很好，“利用世界的能力和资源，来领导世界。”

虽然中国在当前的形势下，有很多困难，出口限制消费，拉动减弱，但是消费依然在，并且由于互联网的建设，城市化的建设，包括人口的成长，都出现了很多新的机会，包括新人口红利，新城市化红利，新互联网红利和新全球化红利，所以在黑暗中我们看到了光明，在冬天我们依然可以嗅到春天的味道，这是我第一个分享的，关于天下。

关于江湖

“江湖”是讲我们酒店行业，但是这个行业在2019年变化不大，“江湖”相对比较平静。而一些数据也显示平静之下孕育着很多机会或者是暗潮汹涌。

中国酒店市场很大，有81万家酒店，2000万间客房，算到人均客房数和美国是相当的，中国的酒店业从整个存量来看，体量很大，但是美国酒店平均数量是93间，中国酒店数量平均25间，单间收入一百元人民币不到，很少。而连锁化率也是全世界最低的，中国的酒店业，包括几个大的连锁集团，华住、锦江、首旅这样的，都基本在盈亏平均点上下波动，中国的酒店业还是比较不乐观的，长期以来都是不乐观的。

看看我们行业里比较重要的伙伴OTA，他们的渗透率几乎从0，到今天的30%左右，未来可能达到50%，OTA会占整个中国酒店销售量的一半，可以看到OTA这两年渗透率提高，盈率提升。

我们都想共同富裕，共同富裕我认为在酒店行业是一个美好的梦想，当我们不能在短期实现共同富裕的时候，邓小平给了我们一个很好的提示“让一部分人先富起来”，当时小平同志搞了试点，包产到户，在安徽小岗村。那酒店行业应该怎么做呢？我们应该让一部分人先富起来吗？这个时代，这个国家给了非常好的答案，我认真学习了，我看懂了，我的结论跟大家分享：就是如何在酒店业这么一个很难的行当里面，长期低迷行当里面，做正确的事情，这件事就是供给侧结构性改革。

这个词有一点学术，有一点拗口，但是这个词很准确，容我后面说一下这个词的意思和我们华住的理解。

供给侧，就是酒店。如果要做到一部分人先富起来，我觉得第一就是要淘汰落后的产能，比如在煤矿、钢铁行业，能耗高的行业，污染高的行业淘汰掉。酒店行业我不知道淘汰什么，可能是成本高的？管理差的？这可能是市场来决定。同时我们要提升潜质产能，一些酒店房间很破，没有连锁，没有品牌，我们要把它提升。

主席在报告里面说“把提高供给体系质量作为主攻方向”。而不管“供给侧结构性改革”还是“供给体系质量”，都非常好地点出了酒店业的未来方向和作为，这是我讲的江湖。我没有深入展开，但我们把很多中央政策，中央的文件认真学习一下，我们认为有一点讲得很对：不在供给侧改革，不做存量的提升，不做高质量的供给体系的打造是没有希望的。

关于华住

这是我讲的第三个维度，华住是一个高质量供给侧的典型代表，肯定不是唯一代表，是典型代表。我们把华住的一些实践和做法，跟在座的各位分享。

第一跟大家分享的是华住的商业操作系统，华住从14年前，2005年创立到今天逐步形成了一套闭环、复杂、实用、有效的商业操作系统，这个操作系统是由线下门店和酒店产品组成的硬件平台，像手机就、笔记本电脑、iPad就是硬件平台，在这个之上我们赋予了相当多复杂的东西，比如会员体系、供应链、IT技术、云服务、品牌本身、商业模型等等，形成了跟硬件紧密配合的，无处不在的软件系统。

第二我们要总结一下，一个酒店产业具有竞争力的四个要素：品牌、产品、效率、规模。华住的品牌有点多，但还是很清晰的，从经济型的到汉庭专门归了一类国民酒店，到中档的全季，我们华住品牌理应形成了一星到五星，经济型到高端的全品牌系列。品牌里面最重要的品牌是华住会，我们有73%的金卡、铂金卡，站了会员预订的73%，我们云预订100%都是会员。

其中对汉庭，我们另外取了名字，这个品类叫国民酒店，既不是中档酒店，也不是经济型酒店，我们典型代表是上海漕宝路的汉庭3.0，这是我们新的开始。我们看到一些数字，中国有10亿人家庭年收入低于8万，这些人出行的时候，他们对价格是非常敏感的，能坐汽车不会坐火车，能坐绿皮不会坐高铁，能坐高铁不会坐飞机，这样的人很多，4亿+10亿，我们肯定要考虑这群人的需求，所以我们希望将来，不管是农民工还是司机，还是军人，还是教授、企业家、公务员都可以住汉庭，觉得不丢脸，很实惠，功能都够。中国有2000多个县城，我们下一步计划是把汉庭开到中国的每一个县城。

然后是全季。这是我心目中认为的第一，这个第一有很多标准。规模最大，在全季档位里面，无疑是中国第一品牌及我们看一下全季的RevPAR，全季的RevPAR已经不是中档了，但是我们还是定义为中档，全季已经成为和星巴克、华为一样中产阶级的代表，我希望未来全季成为中档酒店的第一，这不是什么悬念，只是需要时间，因为道理非常简单，全季针对中国4亿中产，美国没有一个国家有这么多的中产人群，但今天我们还不是。

华住从经济型到中档，下一步我们要走的就是高档的管理，前面更多是直营和加盟，到了高档主要是靠管理，我们海外也会走，但是目前的重点下一个大台阶就是高档的管理。今年2019年统计数据，华住已经是全球最大的酒店管理公司，比万豪、洲际、希尔顿都大。

华住在经济型、中档、高档的管理、国际化布局等方面都取得了很好的成绩，针对大存量我们还推出了“软品牌”。我们对软品牌定义是这样的：品牌一致，审美多元。我们不单单是要求数量，更要质量，我们希望品质是一致的，和华住过去标准品牌的质量是一致的，但是审美不一样，可能有的是地板，有的是地毯。我们“软品牌”上投资了海友、怡莱、你好等五个品牌。我们回顾一下华住这些品牌，其中最实的是前面三个，后面中高档和高档我们还有很多事情要做。

接下来跟大家讲产品，前面开头我来，后面到产品我的介绍能力不如我们的首席产品官，我们邀请周光明先生介绍产品的设计。

好的酒店产品首先是功能强，第二有审美漂亮，有颜值，第三有特色，现在大部分高档酒店，挂谁的牌子都OK的，造价要低，不管是低档、中档、高档，造价都是要可控的，第四容易生产，容易装修改造，集合这四点才是一个好的产品。

这是一个产品主导一切的时代，因为传播太快，说一个东西好，原来三个人知道，现在可能三十个人知道，说一个东西不好，以前是一个人知道，现在是二十个人知道，产品从来没有像今天这样这么重要。用乔布斯的话验证一下我的观点：我创建公司的唯一目的只是为了产品。

下面我们请华住集团首席产品官——周光明先生给我们介绍华住的产品。

……

季琦：

从商业操作系统到华住四个方面的品牌再讲到产品，下面我来讲效率和规模。

我们的效率一直值得自豪。“管理就是两件事：降低成本、提高效率。”华住在效率上，不仅仅是降低成本。首先我们是从赚钱开始，从直销开始。曾几何时，店里都用地铁口发传单来进行宣传销售，如今这种现象已经消失了。我们要重新建立平台、事业部和战区，像我们现在各地分公司，三级直销体系，希望从销售开始提高效率，销售是效率一切开始的龙头，没有销售、没有直销我们就很难生存。

会员也是效率非常重要的组成部分，华住开始就做会员，华住会员的人数是1.5亿，会员间夜占比80%，中国第一。

云预订55%，就是我们说的中央预订——太学术了，云预订更容易理解。我们很多世界第一，云支付55%也是世界第一，不通过现金，成本与出错率都降低，所以云支付我们希望未来达到80-90%。

华住AI，是机器、算法模拟人的思路，我们自助选房一天总量有4万间，我们还有一个华小二，刚才的“先生你好、退房”都是机器人做的，还有很初级的自动化搬运机器人，尽管这些小的AI、小的自动化看上去不起眼，也没有那么高科技，它给我们省得钱，我假设华住系统里面，只要省一点钱，乘以5000个店都是海量的数字，我们连锁如果全部用这样的体系和系统，大概一年可以省五亿，挣五个亿是不太容易的。

收益管理系统也一样，目前做到58%自动调价。中央采购，100块钱我们可以75块钱买到，一般的家电折扣是很少很少，你买电视机、空调，打75折是天大的恩情了。刚刚光明推的大理石瓷砖三六折，100块钱，36块钱能够买到。最有意思的是床垫，这是世界著名的一线品牌床垫，我们的折扣定制款一三折，100块钱13块钱买到，这是很厉害的。

第二我们采购量大，我们把大家采购量集合在一起和别人谈价钱。华住谈判能力比较强，所以能拿到比较好的折扣。以及我觉得更多可能是因为很多供应商认可了华住的理念和价值观，愿意和华住一起建设这个市场。一个良好的品牌，一个良好的公司，没有好的供应商是不会走到今天的，我们估计明年2020年将有50亿元中央采购，华住的规模也是不小的。

效率讲完，讲规模。当时我说我们要做线下大王，五年以后，华住这个目标做得还是可以的，一人住一个晚上，叫人间，我们的人间量三年里面过亿了，基本上有1.4亿人。

华住拉动了10亿工作岗位，拉动投资120亿，50亿中央采购和120亿投资还是小，我们希望最好把量合在一起，工厂化制造、高质量、低成本，迅速复制，这才是连锁最好的方式。

咱们主席又说了：“必须把发展经济的着力点放在实体经济上。”我们五年前说做线下大王，这个想法和国家的政策不谋而合。我们开店数始终是比较快的，从14年前的一家都没有，到2019年的5000多家，我们下一步也是我们攀登新高峰的数字，就是“万家灯火”，这个口号也提了很多年，三年之后，我觉得到2022年应该100%能够到来。

实现这一目标的着重点是什么呢？我们不能局限在一二线城市，我们要下去了，华住从一二线开始，从华东开始走向了全国，华北、西北、华东、西南。未来华住还有很多广阔天地大有可为，我也和大家一起去了西北、华中、苏北、皖北，发现这些城市确实有很多机会，华东到万家规模的时候，一定会深入到中国大部分的地方。

上市公司年报今年用了一个词表达比较好，华住单房收入最高RevPAR连续12年领先。

我们有一万名加盟商，也不是每个人都发财，所以华住准备对所有的门店做分类。“中”就是中等，“发”就是发财的，“白”就是白板，白板就是位置不好，产品不好，老旧又是低线城市，开店太多，有一些门店是不怎么挣钱，或者不挣钱的，还有租金太高了，被别人忽悠了，付出了很多成本，然后这个店不挣钱也是有的，所以我们也要进行分类，分类目的是更好为大家服务，消灭白板，争取绝大多数都是发财的。

为了更好地为大家提供服务，华住要做布点规划，原来加盟商找我们，一个物业加盟、哪一个品牌合适、给我们什么经营指标，这样做都没有什么问题，但是就会出现盲目的布点，所以华住决定要像做城市规划一样，从2019年开始启动布点规划。

我们的结论是，基本一线城市不存在开店保护，一线城市就是我说的核心城市，一线城市郊区也是属于二线。二线城市看经营数据，比较差的位置经营数据不好，爬坡不好，就要考虑开店保护。三四线一定要有开店保护，如果没有这个，开一个汉庭，生意很好，开十个汉庭，在短期内生意都不会好，全季也是一样的，越高端分流越厉害，我们开桔子水晶生意不错，可能做到300，你开4家桔子水晶，基本上可能就是这类客人很快就稀释掉了，所以为了保证绝大多数加盟商发财，我们一定要做合理的开店保护。

第二我们要做GOP考核，这个我们说了很多年，大加盟商都愿意我们为他们管GOP，管成本。管成本我们说很难，工作量很大，不管工作量多大，华住要管所有门店的GOP，所以GOP要纳入考核项目。

第三我们还要为加盟商管投资回报，不是算赚钱多少，要把你租金，包括装修的投入、建造成本都要进入我们的系统，我们要帮你算一个投资回报率，算完之后就让我们知道哪些加盟商是有困难的，哪些加盟商很好的，很好的我们不妒忌还支持，做得不好的，就要思考什么原因没有做好，是我们没有做好还是成本高了，还是我们没选好人。我们要从根本上，从加盟商的规划到GOP、投资，都和加盟商站在一起，想在一起，将来有什么事情，可以共同改善。

另外我们贷款，我们做了不少，明年的额度是27亿，我估计贷不了这么多钱，这是我们可以贷的最高的额度，欢迎大家来贷，争取可以贷到27亿，但是我估计这个27亿不可能这么快贷出去，可能我们内部流程要改善，你们提供的数据或者材料也要快、准确，这个额度没有问题的，大家能贷到，我们都是没有意见的。

我们还和民生银行合作了“业主卡”，为广大华住业主提供最高级的黑卡服务。最后我们还反腐倡廉，我们都很响应国家号召，华住第一不行贿，第二华住员工也不能受贿，所以如果遇到验收一下多少钱，检查一下多少钱，一些店长还要年底等加盟商发红包，不发红包还要给脸色等等，我们鼓励举报就能得2倍奖金，最低2万，最高100万，华住人有什么事儿，欢迎在座各位监督。

因为我们都收你们钱了，10%左右的费用，各种各样10%左右，这是华住为你们付出该收的钱，其他钱都不是应该收的，其他任何人向你们收钱，都可以举报给我。

我们讲了加盟商发财和喜欢华住的客人，最后跟大家分享我们的商业逻辑和价值观。

我认为一个公司，一个商业机构，品牌固然重要，但除品牌以外，还有很多重要的东西，比如产品、效率、规模和我们的客户，但是作为华住生态圈，作为华住公司，我想跟我们整个利益相关者分享并驱动统一的商业逻辑和价值观。

首先我特别喜欢这句话，熊彼得的，“商业的典型成就，不是给女王提供更多的丝袜，而是使纺织女工买得起丝袜。”这句话特别打动我，一个企业做到所有人都住得起，我特别有成就感，可能咱们主席也说“以人民为中心”，这是我们华住的第一个商业逻辑，我们希望为最多数的人服务，服务以最广大的人民群众，这是华住对商业的第一个理解。

第二守正出奇。这几年出奇招，出奇兵的人太多了，包括我在内也有一点迷惑，我经过这么多年的思考、总结，我觉得华住是守正出奇，这个字读“ji”，所以华住不会做网红的事吸引大家，不会追风口，搞流行，我们不做放烟花的事儿，我们不做红颜一时的玫瑰，我们要做春华秋实的稻谷和麦子。

华住做价值创造者，而不是追风的人，吹牛的人，忽悠的人。我们的起点是哪里？为什么做价值创造？起点就是客户，我们的客户有三类，这个排序经过认真考虑的，第一住客，只有住客热爱了，后面的员工才能美好，员工美好了，加盟商才能发财。所以华住第一生态圈里面是住客，住客是第一客人，价值创造的起点是客户，客户的点是住客，第二是员工，第三是加盟商。

这是华住集团的综合价值观，我引用一句话，美国118位最厉害的CEO搞了《公司目的》的宣言，其中开头一句话“一个良好的经济，应该让每个人通过努力工作和创造获得成功，并过上有意义并有尊严的生活，”这是华住对美国CEO讲出了我们对企业的理解，我们就是让每个人通过劳动，过上有意义和有尊严的生活，我们使命也是如此——华住，成就美好生活。

说华住有一点枯燥，内容有一点多，但是也是这次大会最重要的内容。我们所有的天下、江湖都是为华住而铺垫，我介绍了华住的商业操作系统，有硬件和软件；我们介绍了华住的四大竞争能力品牌、产品、效率、规模；我们回顾了住客和加盟商对华住的评价和感受，最后分享了华住商业逻辑和价值观。

我的演讲到了最后一个部分，就是远方。

2019年对我们大家来说，我觉得不一般，我们总觉得这是最难的，乐观主义者觉得是最好的一年，但是我可能是悲观主义者，2019年对我来说对华住来说，对整个中国来都是充满了变化。在很多年的变化里，有一点我很坚定，就是以不变应万变，这是一句老话。什么不变呢？不是躲避、逃避，而是用我们的价值观，用我们的文化坚守来应万变，如果价值观发生了偏移，世界变不变，我们都会变得越来越差。

以长期主义应对机会主义。华住不会为了一次股价考量，会以踏踏实实的价值创造，来应对鼓噪的网红和风口。互联网的发展、社交媒体的发展使所有的好事儿、坏事儿都变得特别的鼓噪，像夏天的蝉叫，有人觉得很好听，像普罗旺斯的夏天，但是有认觉得很吵，想睡午觉，睡不着。

所以华住以成就美好、志同道合、真善美，应对低俗、忽悠、自私和贪婪。尽管这个世界在变化，未来总是在变，不断在变，你也不可能同时踏进同一条河流，华住用我们的价值观，用我们的文化，用我们的稳定，面对这样的变化和挑战。

我们看看未来，未来充满着挑战，不管去年越过山丘人声鼎沸，还是2019年的变化，这个世界尤其是那些想成为卓越的公司，成为伟大的人们，永远会面对挑战，不可能是安逸的生活，不变的环境，边界永远需要突破，永远是模糊的。

面对这些，我们华住人的回答是：迎接新的挑战，攀登新的高峰。