36氪获悉，品质旅游品牌「斑马旅游」已完成数千万人民币Pre-A轮融资，资方为晨晖创投。

从途牛第3位员工到创立「斑马旅游」，曹旭告诉36氪，从业10年，也是旅游行业快速发展的10年；但十年的时间，旅游行业的痛点仍然未被解决——比如导购、旅游产品的同质化、服务体验不顺畅。 一方面，消费升级趋势下，消费者对于高品质旅游的需求没有被很好的满足。

另一方面，携程、途牛、飞猪等解决行业售前环节效率和用户体验的零售品牌已经很成熟，但仍然缺少旅行产品品牌。

曹旭判断，随着旅游行业的发展，零售品牌和产品品牌逐渐会有一个分离的过程。

斑马旅游创始人曹旭

在这样的背景下，「斑马旅游」于2016年2月创立，定位品质旅游品牌，通过提高产品质量抓住市场机会。提供产品以小团游、定制游为主，目的地包括泰国、日本、巴厘岛、越南、马来西亚、新加坡、欧美、中东非等，其中泰国和日本占到70%的份额。

对于品质旅游的理解，曹旭给出的关键词是“安全、省心、好玩”。

让旅行回归本质，首先把购物从行程中剥离出来，提供真正意义上的纯玩产品，不进购物店、不另付团费。

在内容上，旅游产品同质化严重，大多是走马观花式的玩法，千篇一律。为了形成差异化，「斑马旅游」自主研发产品组合，产品定制师/设计师大多有境外工作和学习经历。此外，在资源获取阶段，已经开始发掘有独特性的酒店和景点，嵌入到产品组合当中。

在服务上，「斑马旅游」自建管家团队，从预订到出行，提供24小时在线的一对一管家服务，负责每一个环节的衔接及吃喝玩乐的推荐。在目的地也设有管家团队，负责紧急情况的处理。

旅游是劳动密集型的行业，重运营，24小时品质服务更是依赖大量人力——成立不到两年的时间，公司员工已达数百人。

当供给端相对混乱，我们选择的是“先重后轻”的模式，先把客户服务做好，再谈效率提升。曹旭表示，先通过客户服务弥补供应链的不足，再通过供应链的整合，节省人力。

在技术上，以客户需求为导向，开发了动态打包系统。在订单操作环节可以去人工化，实现客户需求和资源服务的快速匹配。

「斑马旅游」并不直接获取流量，是一个B2B2C的品牌，直接连接到渠道，建立产品品牌——在目的地服务端、产品生产端发力，建立自己的壁垒。

“我们的重点是‘衔接’，像线一样，把珍珠串联起来。” 曹旭说。如果说售前服务的体验不到10%，行程中的体验占到90%，在售前服务已经相对成熟的背景下，提高行程中的旅行品质，仍然大有可为。

根据斑马旅游提供的数据，2017年营收相对于2016年有7倍的增长；仅今年上半年，斑马旅游营收已过亿元。

关于旅游行业的内容升级，近年来出现了无二之旅、六人游、理想国之旅、香蕉星球等旅游定制类平台；以及C2C模式的旅行共享平台8只小猪、丸子地球、55公里、脆饼等。

「斑马旅游」主打标准化的小团游（占70%）+定制游（30%），在产品组合上和市面上的玩家有所区隔。本轮融资后，曹旭表示明年不会拓展太多的目的地，而是投入更多的精力，将客户服务做到极致。