新旅界讯 2016年上半年，凯撒旅游（000796.SZ）实现营收26.02亿元，同比增长47.14%，净利润增长60.5%至0.57亿元，截至昨日收盘，凯撒旅游以152亿元的市值位居5家已上市旅行社市值排名第四位。

新的竞争环境下，传统旅行社既要保证产品和服务质量，又要同在线旅游企业比价格、拼市场，该如何突出重围、逆势而上？凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁陈小兵做客第一期《旅界大咖说》，解密凯撒旅游的经营之道。

旅游界的朋友们大家好，我是凯撒旅游陈小兵。

旅游产业的关联性高，覆盖面广，整个行业处于不断的发展变化之中，特别是中国出境旅游市场的发展，更是日新月异，行业竞争始终存在。

在过去的23年，凯撒旅游见证了旅游市场的发展与变革，也亲历了旅游形态、产品、服务的更新迭代，我们始终坚持全产业链式的发展，坚持全国直营门店的布局，坚持旅游与文化的融合，我们相信，不管行业竞争如何变幻，只要坚守住旅游企业的核心：资源、产品和服务，就能赢得消费者的认可。

多年来，我们围绕着航旅结合的模式，依托海航集团丰富的航空资源，先后开设了数十条国际直航航线，这些航线资源不仅便利了当地消费者出境旅游，也为我们丰富产品品类提供了最重要的保障。

在产品层面，截至目前，凯撒旅游旗下已经拥有12大品类的主题产品，并且通过专业化运作，深耕邮轮、体育、户外及滑雪等市场，特别是在2016年，我们的邮轮涉及天津、上海、香港、大连、青岛五大母港出发的百余航次。前不久，凯撒旅游更是两度刷新公主邮轮“黄金公主号”历史载客量之最。海外航线涉及地中海、阿拉斯加、加勒比海、中东及东南亚地区，环球航线涉及23天、38天、46天等多样的产品。

此外凯撒旅游还成功的运作了两个极地包船项目，极地邮轮市场占有率达到了28.6%，居中国市场首位，我们还成立了专业的邮轮旅游服务团队，提供全系列邮轮产品的专业化的运营。

体育旅游更是我们的核心板块，凯撒旅游先后推出西甲、英超、温网等观赛类以及马拉松、高尔夫等体验类产品，将中国体育游客带到了国际顶级赛事的现场，作为里约奥委会、中国奥委会票务代理及接待服务供应商合作伙伴，凯撒旅游更是成功的为各类奥运助威团提供了旅游服务。

在服务层面，我们坚持打造全渠道式运营布局。多年前我们就将呼叫中心、网站、线下门店以及手机客户端互相打通，由于信息的无缝连接，无论用户来自于哪个渠道，凯撒旅游都能顺利的承载相应的订单业务。

最重要的是，凯撒旅游全国性的直营门店布局，全面保障了消费者的体验，我们还推出了二代旅游体验店、三代升级版体验店和四代凯撒到家店，通过视频、图片以及旅游顾问的综合讲解，为消费者提供全面的旅游产品认知，将传统意义上被动服务的服务理念转变为主动积极服务，直到最后一公里，大幅提高消费者的满意度。

变革、竞争始终存在，旅游企业要做的就是不忘初心，将客人的满意置于工作的首位。