首页 > 快讯 > 正文

游谱旅行CCO钟鸣:解决没有被解决的需求

2016-10-18 16:02:56 新旅界 Young

解决那些没有被解决的需求、痛点。我们喜欢用户在游谱旅行,做完一个行程规划后,能买到这个行程里面所有的旅游商品,把他组合到一起。也就是说看得懂,做的到,还买得到。

2016年10月18日下午,由中国社会科学院旅游研究中心主办、旅界传媒协办、北京新奥和元文化发展有限公司给予支持的“旅游创新(TIC)沙龙第三期:旅游创业的可为与不可为”在北京玲珑塔•和咖啡成功举办。

出席本次沙龙活动的嘉宾有中国社会科学院旅游研究中心主任宋瑞、中国社会科学院旅游研究中心副主任吴金梅、穷游网联合创始人张轶、游谱旅行联合创始人兼CCO钟鸣、6人游合伙人晁夕、华兴阿尔法旅游行业负责人赵子超、布拉旅行运营总监孙超、易观智库在线旅游中心研究总监姜昕蔚、旅界传媒创始人&CEO李阳以及行业其他嘉宾、精英等。

游谱旅行创始人兼CCO钟鸣为大家分享了游谱旅行创新的相关案例和观点。以下是钟鸣演讲实录。

1.jpg

钟鸣:大家好,我是钟鸣,感谢宋主任、李主任,很高兴今天在这跟大家做一个沟通,也看到很多业内的嘉宾和朋友们。我叫钟鸣,是游谱旅行的联合创始人兼CCO,主要负责游谱旅行的战略规划、业务流程等等。其实我自己挺喜欢这种沙龙的形式,我觉得蛮有意思的,可以多聊一聊,因为有很多业内的朋友。

我最早也是穷游的粉丝,那个时候我是刚毕业没多久,也做旅游,自己也有想法,如果我自己作为旅游者的话,会想怎么玩。大概是2000年前后,国内已经有一些成熟的东西了,但是出境游坦白说没有。那个时候出行的方式是背包、自助也好,自己上不同的网站上找信息。

说回来旅游行业的话,我个人觉得所谓的可为与不可为,是从几个维度看问题,一个是跟时间有关系。2000年前后,中国旅游刚开始,那个时候做入境为主,慢慢的出境游开始兴起。那还有什么机会?自由行。不是所有的人都像玩家一样,可以很有经验的设计一个路线、行程,或者有那么多的时间,研究什么样的攻略,可能我没时间,或者不擅长这个,当然有一些人是以此为兴趣。

解决那些没有被解决的需求、痛点。大部分人去爬雪山,或者我出去一个月看看庄园,或者做什么事情,我梦想特别想做这个事。但是我们回顾过去做这个事,发现是有变化的。一开始我自己也是一个背包客,但是后来慢慢的我没有那么多时间了,出去的时间短了,于是我愿意花一点钱有不同形式的旅行,可能我会买打包好的机票加酒店的组合,我没有太多选择,但是我节省时间。

可能有的时候我这一年下来很累,没有休假,我想找一个好一点的酒店,度假酒店,最好是温泉酒店,要么是海边,我去找哪里能找到比较好的度假酒店。 

也许再过一阵子,我下一次带着孩子、父母出去,很多游客随着收入的增长,时间越来越宝贵,但是也愿意为每一次旅行花一点钱的时候,我发现我真的不愿意花时间去制定攻略。这就是可为与不可为,这是我看到可为的一个入口。但是我们仔细去想,他的收入构成里面机票酒店占80%以上,旅行度假占17%以上,剩下还有一些别的。但是我们分析他的国际营销占比是比较低的,而且是现付跟预付甚至是持平的。

所以酒店的B2B分销是一个机会,我觉得这个是可为。游谱旅行到底做什么?游谱旅行是时间不太长的早期公司,我们是这么定义自己,出境自由行行程规划与服务平台,听起来有一点绕口。

围绕刚才说的可为与不可为与中国游客出游习惯的变迁,有很多人花时间做攻略、做游记。有的人会买打包好的自由行,自己去淘宝或者其他的平台,有人再去另外一个地方买一个Wifi,你要找很多很多的地方,看很多很多的网站。 也有一些人士愿意多花一点钱定制就行了,但是还有相当大一部分用户没有固定的旅游消费习惯,属于另外一个旅游类型的用户,同一年里我可能会买一些自由行,还有其他的方式。

另外换一个工作,我有两个月、三个月时间,我计划20、30天出游。同一个人在不同的时期阶段,哪怕在同一年里都会有不同的需求。但是你自己得花时间了解,你得看一定的攻略,看一定的游记,准备一些东西,再加上机票、酒店、签证、接送机、一日游,绝大部分情况下,依然避免不了你要看很多很多网站,有没有办法减少这样的一种形式?

我自己在2009年的时候在另外一个投资做过这样的事情,我们花了半年时间,开发了一套自由组合产品。花半年时间把旅游供应商的价格全部拆开,其实很费劲。经过跟客人的沟通,了解这个客人想做一个什么样的旅程,可以迅速在10s、20s找一个类似的行程,或者按照与客人的沟通,略做修改。用户可以直接下单,也可以拿到行程以后自己修改,改当天的行程或者第二天的行程,同时价格也会实时更新。

听起来很炫,2009年做的事。因为那个时候国内的出境自由行还没有兴起,我们是先给老外用。按理说,欧美的旅游者已经是很成熟的旅行者,应该有丰厚的旅游经验,但是最终结果是什么?我们发现没人用。为什么?

大部分的客人都说这个工具很棒,这个工具让我可以随时调整行程,随时修改随时报价,但是我不知道怎么改是合理的,我还得给你打电话。这个时候我们给后台人员使用,结果很好的提高了效率。

我们认为不能用任何一种工具去看待行程规划。我们认为,可为是用机器+人去尝试解决人需要的事情。

游谱有四位创始人,李小坚是Loney Planet中国公司的创立者,他带过来一些作者和他们几十年的PGC。另外一位创始人是赵杨,从PC时代的互联网一直做到现在,包括我自己,我算是旅游电商这一块。

我们三个人区别很大,一个是做内容传媒,另外一位是互联网的日常产品运营,那么我自己是旅游电商的,有比较长的从业经历。那我们在想,我们三个人决定做这个事的时候,什么是可为,什么是不可为?

最后我们选择做一个行程规划工具+PGC的专业内容,来帮助自由行的游客,更好的做出行前的决策以及选择去哪玩的决策。

游谱旅行从2014年底下半年开始做,到2015年用一年的时间,建立了一套POI的内容结构,还有内容生产的系统,也积累了很多用户资源。我看了一下我们的用户数据,应该差不多是900多万的用户,日活、月活也好觉得还不错。

我们也发现一个特别有兴趣的现象,我们的活跃用户,他们每天看的时间特别长,平均每个用户日访问时常峰值能到三十分钟,我们没有PC,只有APP。我们去分析,为什么每个用户看那么长时间?从用户的行为记录分析,用户在游谱上看到不同的文章、内容,可能觉得京都很棒,那会想自己要去的时候应该怎么走,像以前一样看攻略,还是自己排一个行程,或者去问问朋友。

这个时候我们做另外一个事情,除了PGC以外,看完以后我们会给他一个这个地方的行程,还有大数据,尽量去契合这个用户的消费心理习惯,从他浏览、注册的信息,甚至是跨平台的用户资料也好,我们尝试去做更好的分析。简单来说,就是我要告诉他怎么走,行程安排。

所谓的行程规划,我们也做了一些事情就是,比如说我们会在全世界找一些玩主或者行程规划师,让他们贡献不同的行程,有比较常规的行程,也有一些特别有意思的行程,或者是同一个地方的十个玩法,或者说是巴厘岛我去第三次的时候应该怎么玩,类似这样的,能真正吸引人的行程。这是我们做的第二个事情,行程规划。

第三个我们觉得所谓的可为,用户在我们这看完内容很喜欢,但如果我们只做内容可能他看完内容到携程上定制,所以我们又做了行程规划旅游工具,如果我们只做内容跟行程规划工具,也许用户在我们这会拿到一个特别棒的行程,用户高高兴兴的拿到这个行程去携程。

所以我们做了下一个事情,我们喜欢用户在游谱旅行,在做完一个行程规划后,他能买到这个行程里面的旅游商品,把他组合到一起。也就是说看得懂,做的到,还买得到。这是我们做的业务上的东西,就是全闭环的供应链,可供完成内部交易的工具。

今天的主题是可为与不可为,我觉得创业公司或者成熟公司也好,在任何一个阶段,我觉得可为与不可为都非常重要,从自己的基因或从市场的机会也好,去分析所谓的可为与不可为。



版权声明:原创内容版权归新旅界所有,未经允许任何单位或个人不得转载,复制或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵权必究。
摘录或转载的第三方内容,仅为分享和传递更多信息,并不代表新旅界的立场,也无法保证其真实性,转载信息版权属原媒体及作者。如其他媒体、网站或个人擅自转载使用,请自负版权等法律责任。
如有转载需求请发邮件沟通,邮箱:news@lvjie.com.cn
更多 一周热门 更多 品牌栏目
更多 品牌活动
更多 文旅高层说
更多 文旅大咖说
更多 评论员专栏
  • 余良兵

    现任辉耀资本执行合伙人。此前曾长期服务于中青旅,曾先后负责投资、战略、运营管理、在线旅游、...

  • 吴志才

    华南理工大学旅游管理系教授,博导,华南理工大学广东旅游战略与政策研究中心主任,广东省乡村振...

  • 赵晋良

    暨南大学旅游管理专业毕业,从事主题公园研究及相关工作12载,现就职于欢乐谷集团。

  • 王笑宇

    世界旅游城市联合会特聘专家,中国社会科学院旅游研究中心特约研究员,留法旅游管理学博士,旅游...