新旅界讯 10月23日，2016“国际旅游互联网大会”在杭州开幕，来自国内外旅游业界的领军人物围绕“新互联、新供给、 新体验”时代旅游行业热点话题进行研讨，共谋行业发展新篇章。

亚太旅游协会副主席、CEO特别顾问John Koldowski做了《智慧旅游管理的智慧标准》的主题演讲，以下为演讲实录：

大家早上好，感谢大会组委会，非常高兴来到美丽的杭州市。我是亚太旅游协会CEO的特别顾问，当然我现在主要的角色是在泰国国立法政大学创新学院展开重要的工作，所以我们也是希望能够和旅游业一起培养下一代经理人。我们希望能够塑造这些人才的思维，让这些旅游业从业者能够使这个行业越来越有创造力。

首先我想引用爱因斯坦所说的一句话，“我们如果带着制造这些问题的同样思维去解决这些问题，这条路是行不通的”，所以我们必须要能够展望未来，我们希望能够以新的方式理解所面临的问题，特别是旅游业所面临的问题，所以我们必须要能够从不同的视角思考这些问题，而且从这个角度来说，我认为以上的论点放在如今的背景确实是非常有道理的。

曾经我们往往是单纬度的视角，例如我们会看旅游业，我们看游客，这是一个单视角。如今的现实情况要求我们要去采纳很多不同的视角，帮助我们了解旅游业发生的一些情况，背后有哪些激励因素，有哪些动力。我们需要能够从不同角度审视如今的旅游业，也需要更智慧的指标，以让业界更好的理解旅游业。

在过去60年，我们所使用的指标，确实也是给我们带来了非常好的服务，但是时代已经出现了大的变化，当我们去思考一下相关议题，其中有些是互相抵触的。

例如来自泰国的一个例子，如果一个瑞典游客来泰国，从平均停留的天数看，他相当于5个来自马来西亚的游客，2.5个来自中国的游客，2个来自沙特阿拉伯的游客。所以我们在制定相关战略，确定哪些市场是我们目标市场时，我们是要分析哪些是能够带来最多游客量的指标？哪些是增速最快的？还是说我们希望能够去分析其它一些不同的指标？

目前我们数据的效用是非常有限的，因为我们目前无法有一些太多国内主要目的地统计。我去杭州、桂林、乐山，看到很多数据，但这更多是从人数角度进行相关计算。我们还是希望能够改变一下未来关于这些游客相关的触角，衡量的指标，包括思考的方式。

我们必须要思考关键的指标在哪儿，讲到解决方案，为什么我们并没有和移民机构，和移民局合作，构建相关护照扫描信息的报告？例如我们可以看他进来的日期和出去的日期，然后我们可以很好精准计算国外游客停留的天数。

另外，我们也可以和商业一些住宿机构供应商展开合作，精准计算出每个游客住了多少天。从这个角度来说，基于数据的勾勒和描绘，我们就能更好去描写这些游客在目的地的消费行为，他们大多数时间是花在哪个环节？我认为这些数据和材料都是未来发展比较重要的基础。

另外，在某一个国家或者区域相对停留的夜晚数，它的比重，这时候我们能够更好的部署旅游资源，能够获得更好的投资回报，覆盖到不同的区域。而有些目的地已经以这种思路来思考，包括泰国，他们目前有一些相关的倡议，通过正确合适的指标挖掘出数据背后的含义。

在开支和消费方面也是有一些问题，大多数关于消费的统计学数据是由采样调研来去生成的。其中有一些我们未知的误差率，在有些情况下这种误差是加减20%，其中一些微妙的偏离我们并没有关注，这是我们想关注的。

我们可以和信用卡供应商合作，信用卡供应商会去分析按照发行国和消费地，来去描绘出消费的特征，包括供应商的类别。新西兰已经在这么做，和信用卡的供应商合作，这时候会有不同的指标系统，对于经济是有帮助的。尽管它并不是完美的一种方案，但是通过和信用卡合作收集了相关信用卡消费的数据，也是一种方式。

另外，我们原始数据不仅仅是国际市场，包括国内市场，目前相关数据还不够有丰富力度和细节程度，帮助我们单列出不同来源地的区域。我们可以观察到一些不同的国家，包括城市、镇，或者邮政编码。这些信息都能够罗列出来，我们把邮政编码输到系统中，把起源地数据和人口普查数据构建一个联系，来进行深度的评估。包括他们作为来源地的居民，他们的组合，消费水平如何等等。

另外，也可以通过数据了解到，哪个来源地的游客还没有进入到我们的目的地，可以指导我们未来进行更好的营销策略。并且我们要了解就什么标的来进行测量，如果其中出现一些微妙的偏离，当然我们还是希望通过更好的数字，更可靠的数据帮助我们做更精确的识别。