新旅界讯 11月8日，途牛在北京举办十周年战略发布会，发布会上，途牛宣布将成为集团化公司，业务将拆分为旅游度假子公司和金融科技子公司两大板块。途牛旅游网总裁严海锋透露，接下来途牛集团化发展的目的在于服务机票、酒店、金融、影视、婚庆等新业务板块的高速增长。

10年前，途牛没有选择机票、酒店等竞争激烈、渗透率较高的标品市场，而是从当时冷门的在线休闲旅游市场起步，抓住了休闲旅游从线下向线上发展的趋势。据途牛旅游网表示，截至目前，途牛旅游产品和服务交易额占中国在线休闲度假市场份额的23.1%，位居中国在线休闲度假旅游市场份额第一。“在线休闲旅游增长速度远远超过在线机票和酒店，巨大的市场需求是这个行业的机会所在，也是途牛十年快速发展的重要驱动。”于敦德说。

与此同时，途牛旅游网总裁严海锋透露，接下来途牛集团化发展的目的在于服务机票、酒店、金融、影视、婚庆等新业务板块的高速增长。

差异化路径 发展会员服务

发布会上，于敦德表示，途牛走了一条符合行业发展趋势且有自己差异化特色的道路。途牛在品牌营销、区域服务网络、“牛人专线”等产品品牌建设、会员服务等方面的大规模投资，带来了途牛盈利能力的稳步提升。

在线旅游企业的品牌营销一直是一块非常大的投入，邀请林志颖和周杰伦共同代言的途牛表示，反而因为在2009年就开展品牌营销，并于2013-2015年加大品牌营销投入，途牛在品牌投入上先行一步的动作，使得相对后来者节省了巨额的品牌投入，有效地建立了专注于休闲旅游的途牛品牌认知。

途牛表示，截至目前，途牛品牌全国认知率94%，位居行业第一。同时，途牛积极开拓二三线区域网络建设，提供线上线下相结合的旅游预订服务。截至目前已在全国设立了180家区域服务中心以及11家海外服务中心，构建了出发地与目的地两张服务网络。目前，“牛人专线”占整体跟团游交易额的占比已由2012年的14%稳步提升至今年第三季度的31%。

能有效提高消费者的复购率，进行有效的会员管理，也会成为获客成本越来越高的在线旅游企业的一个转型方向。

途牛也在发力会员服务，据了解，老会员交易额占比超过59%，途致会员数量已经超过12万。

途牛表示，截至目前，超过5000万的会员成为途牛稳步发展的重要动力。2012年，途牛开始着手建设会员服务团队，为星级会员提供一对一的专属服务。2016年3月，途牛推出了贵宾会员服务品牌——途致，从服务标准、会员权益、服务平台等方面入手，全面升级会员服务。途致全生命周期的服务模式，快速提高了途牛用户的黏性和活跃度。目前，今年二季度，途牛老会员交易额已超过途牛整体交易额的59%。

集团化布局 促进新业务加速发展

发布会上，途牛宣布将成为集团化公司，业务将拆分为旅游度假子公司和金融科技子公司两大板块。严海锋透露，接下来途牛集团化发展的目的在于服务机票、酒店、金融、影视、婚庆等新业务板块的高速增长。

在严海锋看来，多样化的客户需求正驱动旅游产业链改变。“以往机票客户主要以商旅和出差为目的，但是现在机票市场、酒店市场增长的驱动力有很大比例是由休闲游客户贡献的。这是一个新的机会。”

途牛从去年开始加大了在机票酒店市场的投入，希望能抓住这个新的机会满足休闲旅游客户的需求，为客户提供打包产品及更多碎片化产品，提升用户体验。

2016年初，途牛进一步将机票和酒店的供应链端能力开放，与合作商共享途牛的流量和产品整合优势，重点打造“+X”旅游生态圈，为用户提供更多丰富化、个性化的产品。

7月12日，途牛宣布正式进军在线机票、酒店预订市场。事实上，目前途牛在机酒市场也已取得让人瞩目的成绩。在直客频道和“机+X”打包产品的共同带动下，截至2016年二季度，途牛机票交易额是去年同期的11倍。与此同时，途牛酒店依托途牛在线休闲旅游优势，整合“酒+X”打包产品，推出“酒店+机票”、“酒店+火车票”、“酒店+目的地产品”等休闲旅游打包产品，促进业务快速增长，截至2016年第二季度，途牛酒店交易额是去年同期的8倍。

“未来品类拓展的可能性不仅仅体现在旅游上，旅游相关品类也会越来越多，只要能够满足客户需求，能够围绕核心资产服务客户的相似消费需求，我们都会去延伸。”严海锋表示，除了机票酒店品类，途牛还在金融、影视、通信、婚庆等领域表现出持续高速增长的潜力，体现出较强的产业链纵深挖掘能力和多行业资源整合能力，将旅游度假与其他品类通过集团化形式发展，将更好地促进这些新业务的长远发展。

“途牛深耕在线休闲旅游市场10年，已经做到了行业第一；通过有远见的差异化发展，盈利能力稳步提升；未来，通过集团化发展，途牛的成熟业务及创新业务都将获得更有深度和广度的发展空间。”于敦德表示。

相关新闻：途牛十年的忧愁与进攻