2020年是刻骨铭心的一年，这一年里文旅行业在阴霾中聚力生长，在压力下迭代更新，涌现了无数值得纪念的瞬间。新旅界年度策划《回顾2020》，将通过一系列不同的角度和主题，带大家回望不平凡的2020，记录那些坚守在文旅行业的身影和启发人心的故事。本期《回顾2020》，新旅界（LvJieMedia）为大家精心盘点2020年国际旅游的十大文旅事件。

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暗·启！ 钻 石 公主号

2月1日下午，邮轮的汽笛声准时响起，在冲绳岛尽兴而归的乘客们返回船上，世界顶级豪华游轮钻石公主号启程向最后一站横滨驶去，他们即将结束这次的“初春东南亚16天大航行”。与此同时，在香港，一位于1月25日因发烧在香港下船游客也在此日确诊感染新冠病毒。

2月3日，邮轮紧急停泊横滨，船方第一次向全体乘客通报疫情，日本医护人员登船实行海上检疫，31人中有10人确诊。两天后，这艘载着3711人的豪华邮轮，被日本政府要求全船隔离。

为期14天的隔离时间，汇聚了全世界的关注的目光，也折射出了人类社会的脆弱。由于邮轮的封闭环境，它成为了传染集中暴发地；这又是一艘停靠在日本、船籍是英国、运营主体属于美国的邮轮，权责的模糊也导致了疫情防控的延误。随着病毒潜伏期的结束，一场疫病开始在这艘邮轮上肆无忌惮的爆发。

（图片来源：网络）

2月6日，确诊20人；2月7日，确诊61人；2月8日，确诊64人……2月12日，一名检疫官确诊新冠肺炎2月14日，一名协助钻石公主号“患者运送工作”的消防员确诊……2月21日，确诊634人，至3月1日最后一位人员下船，钻石公主号累计确诊患者696人。

“这是继1909年泰坦尼克号事件以后，世界邮轮史上最复杂的一次危机。”

从钻石公主号开始，全球邮轮业开启了邮轮史上至暗时刻。

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停摆？ 邮轮业的挽歌

海上漂泊和隔离并没有给邮轮行业争取到多少准备救赎时间，紧随其后的是更为惨重的停摆打击。

3月11日，维京邮轮宣布将在全球范围内暂停运营,立即生效，拉开邮轮业全球停运的序幕；美国东部时间3月12日上午8时，公主邮轮宣布自愿暂停旗下所有邮轮的全球运营，为期两个月。3月13日，Carnival 在美国国务院和疾控中心的建议下暂停了所有邮轮出航，旗下四家邮轮品牌将暂停运营一个月，停航至5月中旬。同日，其余三家全球四大邮轮巨头皇家加勒比邮轮、诺唯真邮轮和地中海邮轮宣布暂停运营。此后，歌诗达邮轮、迪士尼邮轮、荷美邮轮、精致邮轮、CMV邮轮等相继加入停运潮。

至此，全球主要邮轮公司几乎全部停摆。

然而，等待在停摆之后的，不是寒冬的蛰伏，而是破产重组的绝唱。

3月2日，日本神户夜光邮轮公司向法院申请破产保护。这家邮轮运营着日本最大的餐厅邮轮之一“夜光神户2号”，而新冠疫情导致成为压死骆驼的最后一根稻草。

6月22日，西班牙最大的一家邮轮运营商普尔曼邮轮（Pullmantur Cruises）宣布，已根据西班牙破产法提出重组申请，这是第一家因疫情破产重组的邮轮公司。7月初，总部位于瑞典的短途邮轮运营商Birka Cruises宣布破产。

7月20日，总部位于英国的二大邮轮运营商Cruise & Maritime Voyages也宣布努力自救失败，正式关门歇业。

7月30日，欧洲第三大旅行社集团——德国FTI集团宣布将关闭其邮轮品牌FTI Cruises，这是新型冠状病毒疫情爆发以来又一家停止运营的邮轮公司。

一个又一个邮轮企业的破产倒闭，为2020年邮轮业奏响了最后的挽歌。

3

裁员！ 航司的壮士断腕

疫情之下，航空业亦是在劫难逃，裁员成为全球航司最后的决断。

3月31日，据加拿大航空公司的一份内部文件显示，这家加拿大最大的航空公司将临时裁员1.5万人，由此拉开了航空公司裁员的序幕。

4月28日，英国航空的母公司IAG集团表示，英航计划裁员至多1.2万人；8月7日，该司宣布规模上万的裁员计划，削减总计约10700个工作岗位。

（图片来源：中国民用航空网）

5月18日，阿联酋航空实施3万人裁员计划，占其截至3月底时10.5万名员工总数的约30%；7月9日，阿航宣布实施第二轮裁员计划。

5月27日，美国波音公司开始实施裁员计划，至少涉及6770名美国员工。截至7月30日，波音公司已裁员1．9万人，占公司雇佣总人数约10％，并将进一步裁员。

随着疫情的缓和和二次席卷，航司裁员的下半场惨烈尤甚。

（图片来源：民航资源网）

9月10日，新加坡航空集团宣布削减旗下三个航空公司的大约4300个职位；10月9日，菲律宾航空公司宣布将裁员2700人，约占员工总数的35%；10月21日，国泰航空（0293.HK）发布集团重组计划公告宣布将整体削减约8500个职位，约占国泰航空集团总数35000个职位的24%；12月11日，继国泰航空大规模裁员后，香港航空当日宣布，已向250名机组人员发出裁员通知，从而减少人手需求。

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倒闭！ 航司的含泪谢幕

3月5日，主要经营英国国内支线的Flybe公司成为受疫情影响第一家倒闭的航空公司；4月5日，美国阿拉斯加州最大航空公司正式申请破产保护；三天后，汉莎旗下的德国之翼宣布永久关闭；4月21日，澳大利亚第二大航空公司维珍澳大利亚航空申请破产托管。5月26日，拉美最大航空公司智利拉塔姆航空集团在美国纽约申请破产保护。5月27日，泰国国际航空也走到了破产的边缘。

据不完全统计，截至7月份，为遏制新冠疫情而实施的国际旅行限制，已致全球23家航空公司倒闭，除上述航司外，还包括加拿大乔治亚航空公司、意大利航空公司、南非航空公司、美国迈阿密国际航空公司等，范围覆盖全球各大洲。

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关门！ 酒店的穷途末路？

4月2日，泰国普吉府府尹签发公文，普吉府将从4月4日起将关闭岛内所有类型的酒店。不允许再接受新的旅客入住违反相关条例的人士将处以最高一年监禁或最高10万泰铢（约合21500人民币）的罚款，两罪并罚。

4月2日，雅高集团表示，该公司在全球范围内关闭的酒店超过一半。

4月21日，万豪集团总裁兼CEO Arne Sorenson表示，受到疫情影响，万豪旗下全球酒店有2000家关门，大多分布在疫情比较严重的城市和郊区。全球酒店业务下滑了85%-90%，仅剩5500家还在运营。

9月2日，纽约最豪华酒店希尔顿纽约时代广场酒店提交相关申请，宣称将于10月永久关闭，并将裁员200人。

在全球疫情尚未绝对控制下，不断关停的酒店业将何去何从，是2020给酒店业留下的问题。

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危！ 旅行社

在新冠疫情对旅游业造成严重破坏之后，全球旅行社全线告危。

6月29日，日本旅行社巨头HIS国际旅行社打算一年内关闭日本大约三分之一门店；11月，日本最大旅行社JTB宣布裁员6500人，与此同时，JTB将在下一个财政年度之前关闭其115家分行门面，占2019财年总数的25%，并冻结新招聘。

8月22日，澳洲知名旅行社STA Travel申请破产。

9月13日，位于纽约曼哈顿华埠，以承接中国来纽约的游客为部分业务的“中美旅游”旅行社，于日前宣布结束46年的营业。

12月4日，西班牙旅行社联合会副会长拉斐尔•加杰戈称，西班牙约有7000家旅行社和7万名员工（其中25%为自营职业者）受到致命影响。

2021年1月5日，根据哈萨克斯坦国家旅游公司的统计数字，2020年哈国内正常营业的旅行社数量减少了1303家，将近全国旅行社总量的1/5。

7

动荡！ 迪士尼的毁灭和生存

自1月开始，香港、东京、加州的迪士尼乐园受疫情影响相继关闭，随后是佛罗里达和巴黎的两家主题公园，截至5月10日，旗下6家乐园首次全部关闭，这是96年历史的迪士尼第一次。

然而，疫情对迪士尼的打击并未就此停止，裁员成了文旅各行业自救的主题，迪士尼也未能例外。4月下旬，迪士尼开始停发10万员工的工资；9月29日，迪士尼宣布将在美国境内主题乐园裁员28000人，占乐园员工总数25%；11月27日，据美国证券交易委员会的文件披露，美国华特迪士尼公司计划在2021年3月底前裁员32000人。

闭园的打击让裁员措施看起来杯水车薪，截止到第三季度，迪士尼的市值蒸发近6000亿元人民币。仅在2020第二季度，迪士尼就已经亏损近50亿美元，约合人民币334.7亿元。

为求生存，迪士尼也在改变传统的经营模式。近几个月，迪士尼一直不断加大在流媒体服务方面的投入。这一经营模式的转变也给迪士尼带来了一定的转机，截至12月2日，DIsney+的订阅用户为8680万。加上另外两个流媒体平台Hulu和ESPN+，迪士尼旗下的三大流媒体平台的订阅用户为1.37亿。

生存还是毁灭？以迪士尼为代表的全球旅游目的地在疫情的动荡中，做着艰难的尝试和抉择。

8

泄！ 信息安全的痛

3月31日，因黑客攻击内部数据库，万豪酒店再次发生信息泄露，涉及520万名酒店客人的姓名、联系方式和家庭住址等一些个人信息。经调查，万豪认为泄漏不会涉及信用卡号、护照信息或驾照号等财务信息。受影响的客户目前已经收到通知邮件，并且获得一年免费的个人信息监测。

不到半年，8月份，旅游巨头嘉年华集团检测到未经授权的第三方访问了公司的信息技术系统。嘉年华集团安全部门随即阻断了入侵，并采取措施防止进一步的未授权访问。但旗下嘉年华邮轮公司、荷美邮轮和世邦邮轮的部分游客、员工和机组人员的个人信息遭到泄露。10月13日，嘉年华集团披露信息泄露事件最新进展。

无论是万豪还是嘉年华，都能在信息泄露后作出积极的应对，但个人信息的屡次泄露，终将成为大型旅企的阿克琉斯之踵。

9

希 望！ Airbnb

在疫情阴霾笼罩的情况下，第一个带给行业复苏信心、带来希望的，非Airbnb莫属。

（图片来源：爱彼迎新闻会客厅）

12月10日晚间，Airbnb正式在美股纳斯达克敲钟上市，股票代号“ABNB”。截至12月10日美股收盘，Airbnb上市首日暴涨112%，报144.71美元/股，市值863亿美元，相当于两个万豪国际(美股市值427亿美元)，是携程市值的4倍、洲际酒店(116亿美元)和华住(152亿美元)的7倍左右。

疫情之下，纵然Airbnb的IPO对全球整个旅游市场的复苏无济于事，但Airbnb IPO发出的信号对整个行业市场打了一针兴奋剂，激励了坚守在行业中的更多人仍保留着希望。

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曙光！ 旅行泡 泡

5月初，澳大利亚与新西兰达成正式协议，计划在两国恢复安全通航后，尽快建立“跨塔斯曼海峡新型冠状病毒安全旅行区（trans-Tasman COVID-safe travel zone）”，俗称跨塔斯曼海峡“旅行泡泡（travel bubble）”，以缓解因旅行限制带来的影响。

（图片来源：搜狐翻译 爱好者联盟）

其后，“旅行泡泡”Travel Bubble成为Covid-19流行期间的一种新型跨境旅行方式，越来越多的国家开始纷纷效仿。

5月下旬，立陶宛、爱沙尼亚和拉脱维亚这几个欧洲国家建立了“波罗的海旅行泡泡”。

10月16日，泰国与中国进行谈判，以期不晚于1月建立一个无需隔离检疫的旅行通道，以拯救该国陷入困境的旅游业。

10月中旬，新加坡和香港达成原则上的“旅行泡泡”协议，计划于11月重启休闲旅行，然而，11月底，由于香港疫情再次暴发，香港与新加坡两地政府决定将“旅行泡泡”启动日期延至年后。

（图片来源：搜狐翻译 爱好者联盟）

10月27日，日本与夏威夷开通旅行泡泡。

11月上旬，柬埔寨旅游部消息称，将积极鼓励旅游业发展并推出“旅游泡泡”计划，向来自良好控制疫情的国家和地区游客开放和允许入境。

11月中旬，总理莫里森向媒体透露，澳大利亚正考虑与包括中国在内的一些国家安排“旅行泡泡”，放宽对旅游的限制。

越来越多旅行泡泡的出现，是全球疫情下，各国政府在文旅行业的努力和自救，是艰难时光下，给自己点亮的一缕曙光。